影音版ATM！VTM可預約開戶　與行員面對面

從去年開始，3家銀行的ATM多了專人互動，叫做VTM，能辦理預約開戶、信用卡等等，比起臨櫃需要排隊等待，VTM能直接在機台，跟客服人員核對資料，面對面溝通，甚至有些是24小時不打烊，統計下來在VTM預約開戶，使用率就占了4成。

記者畢倩涵：「民眾到銀行申辦相關業務的話，通常都必須像這樣到臨櫃前做辦理，不過現在來到互動式櫃員機前面，假設你今天要預約開戶的話只要點選上面按鍵，就會有專員為你服務。」

線上客服立刻出現，面對面幫你辦業務。預約開戶、辦理信用卡，機器直接掃描身分證，遠端行員也會線上跟你確認個資，新的VTM其實就是影音版的ATM，還能針對舊貸戶進行對保，全程跟行員視訊，比起冷冰冰的ATM，更強調服務。

從去年開始，3家銀行引進這套設備，華南銀行全台有5台，營業到晚上9點，光是預約開戶就佔了4成，一銀北中南也有20家，大部分業務都是全年24小時不打烊，另外玉山銀行是唯一結合提領現金的機台。

民眾：「因為可以直接面對到專人，比起一般機器的話，這樣應該蠻方便的。」

民眾：「銀行就久久開戶一次啊，臨櫃就可以了。」

比較傳統銀行，營業時間只到下午，VTM服務時間更長，但預約開戶後還是要到臨櫃領卡跟存摺，比較適合上班族，不過遠端行員登場，會不會減少臨櫃人員，銀行表示目前VTM還不盛行，有些還是要到臨櫃再做確認，不會縮編，對民眾來說也能節省排隊等待時間。