連鎖牛排店吃到半隻蟑螂　店家只說對不起給32元優惠

用餐吃到蟑螂，沒想到店家的誠意就是對不起及32元的折扣，讓網友將不愉快的用餐經驗怒PO網分享。

有網友在臉書社團「林口大家庭 Linkou-Family」PO文，表示自己與媽媽、弟弟、弟妹4人在林口某知名連鎖牛排店用餐時，吃到一半弟妹突然從嘴裡吐出一個看起來很像蟑螂的東西，立刻尖叫衝去廁所，這也讓自己跟弟弟吃到一半的牛排也沒胃口繼續吃下去，直接找服務人員過去看。隨後一名服務人員看完後，現場道歉，表示會請廚房改進，並詢問需不需要重新製作一份。但胃口全無的4人當下婉拒，服務人員也將帳單及裝有「異物」的小盤子收走。


 
到櫃台結帳時，櫃台人員口中同樣在道歉，並說今天餐點金額會打9折。原PO媽媽當下直接表示「可是我們不滿意欸」，連隔壁桌知道此事的客人，也認為店家的後續處理誠意不足表示「當然不滿意啊！」但櫃台人員還是一樣無限跳針，只會說對不起及9折優待，這也讓4人無奈地付了1585元後走人。



但回家檢查發票後，發現所謂的餐點金額打9折，是指有問題的那份加完10%服務費後再打9折，等於是指少收服務費32元，其他3份都是原價加上服務費。這也讓原PO氣憤的說餐飲業難免會有蟑螂可以理解，所以事發當下及結帳時都沒有在店內大吵大鬧，在店家有誠意的口頭道歉及合理的餐費減免下可以接受，當做自己倒楣。沒想到以為出問題的那份餐不會被收錢店家卻照收，所謂的減免也只是像施捨乞丐般的少算出問題餐點的服務費而已，讓原PO認為店家擺明在欺負人，在考量店家差勁的食物衛生，以及對餐點內有疑為蟑螂異物毫不在乎的態度，原PO也建議日後有要前往用餐的人要三思。
 
不少網友看完後紛紛痛批「誇張欸，列黑名單以後不去了」、「原來店家對此不滿意的處理方式，只值$32元」、「曾經去那裡用餐，結果...小孩點的豬排餐有一角的豬肉是生肉.....從那次起就列入自己的黑名單了」、「上次吃到鋼鐵刷的鐵刷毛，跟服務人員反應，服務人員拿走後就裝死」、「商譽就只值32元？」、「這店家的處理態度也太讓人無言了吧！」、「原本花1500就可以息事寧人，現在鬧大了毀商譽賠更大」。
 
而2名網友則力挺原PO，表示自己當下就坐在隔壁可以作證，看到店家的處理結果太令人傻眼，衛生及態度都令人失望透了。雖然32塊那份我沒吃到，但坐在旁的我都感到令人做噁！結帳只有對不起跟9折優惠草草了事，也後再也不會光顧了。
 
對於網友遇到這次不愉快的用餐經驗，記者致電該連鎖牛排店後，貴族世家李執行長表示，在今日凌晨五點半就得知消息。第一時間也已派員到該分店做衛生稽核，並要求加強安全衛生管理。雖然每個月都有固定進行消毒動作，但今天出現這樣的事情，代表該分店衛生管理的控管部分仍有待加強。總公司除了對該分店開出警告單，並要求限期之內再做一次強烈消毒及環境總整理，加強該加盟店的管理。

李執行長表示，對於消費者有不好的用餐經驗，都可以直接向總公司投訴，而這次事件總公司將會主動派員聯繫消費者，並表示若有任何身體不適的狀況，就醫或者相關費用都會負起責任。未來將會要求對所有器皿及食材的儲存包裝方面進行加強，也會加強對店家環境衛生上的管理，讓消費者對貴族世家有信心。

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