居家清潔服務很容易就會有消費糾紛，特別是廚房跟浴室，因為要花的時間比較多，在時間限制下，容易讓客人覺得清不乾淨。再加上大家對於乾淨的定義，都不太一樣，所以溝通就變得相對重要，像是清潔業者，從上網預約、清潔前、清潔後，至少三個環節都會再次確認需求，減少客訴糾紛。
清潔人員：「預先確認清潔服務範圍，這樣方便嗎？」
出發前，清潔人員打電話，確認網路預約客戶需求。
清潔人員：「今天有什麼區域特別需要打掃？」客戶：「我要掃廚房，我廚房那個黃黃的都刷不起來。」
到了家裡面，還要再確認才能開始掃，清掃廚房流理台，濾杯角落不放過。刷馬桶用牙刷，確保角落沒卡髒東西，像是這樣的居家清潔服務，價錢落差很大，一個小時從800到200都有，選擇很多，消費糾紛也不少。
廚房抽油煙機藏汙納垢，油膩膩，沒多刷幾下很難變乾淨，浴室廁所也是常被抱怨清不乾淨，要去掉霉斑、水漬，得多花一點時間，也變成最常被投訴沒掃乾淨的雙冠王。
清潔公司產品經理鄭汎薇：「新房子比較難掃出讓客人有感覺，所以新房子在溝通的區塊就比較重要，因為要讓客戶很清楚理解說他掃了什麼地方，清潔比較細節、側邊的東西，平常不會清的部分。」
清完還要一一對過，簽下驗收單，確認雙方達成共識。消費者還是不滿就得自己舉證，提出消費爭議訴訟，畢竟乾不乾淨還是主觀認定，多確認幾次，才能避免事後翻臉，雙方心裡都不愉快。
Blueseeds天然初萃精油
更新時間：2017/05/31 18:35