旅客陳小姐今年暑假跟家人到印尼科莫多島，就是為了看科莫多龍，早早在旅遊平台購買一日遊行程，沒想到到了印尼，隔天6點就要出發了，才被臨時告知，沒有船可以出發，因為沒有油備料，讓陳小姐難以接受，對此旅行社致歉，也強調會加強管理供應商品質。
畫面來源/ Indonesia.Travel
好不容易來到印尼的科莫多島，想要看世界上最大的蜥蜴，民眾陳小姐7/29就在旅遊平台下訂單，8/9上午6點準備開始行程，但8/8抵達時遲遲沒人來確認，追問之下直到當晚8點多，當地業者才告知，隔天沒有船行程得取消，陳小姐跟家人直接被丟包在印尼小島。
當事旅客 陳小姐：「完全都沒有聯繫我，我才問平台說，為什麼沒有人(確認行程)，因為隔天一大早6點多就要接送了，不是應該前一天就提前通知，你大概幾點鐘來。」
秀出對話截圖，8/9印尼科莫多島一日遊，在機上認識的人都順利出發，商家說不能出團的理由難以接受，但客服直到行程當天8點多，才回覆行程取消，是不是考慮要更改其他日期，費用也在9/6取消訂單後退款。
當事旅客 陳小姐：「當時船家跟我講說，他(船)沒有油，很離譜吧，更離譜的是，因為我的飯店靠海邊，我看到所有的船都可以開，只有我訂的那一家沒有開，我就覺得被放鳥了。」
陳小姐不滿，很難想像沒有油這個理由，而且一早6點出發，前一天晚上9點才取消，如果早點說，還可以臨時到街上找其他商家更改行程。
當事旅客 陳小姐：「不知道怎麼辦啊，那個島什麼都沒有啊，才會那麼生氣。」
旅遊平台公關 Dennis：「非常抱歉造成客人行程安排上的不便，確實是因為前一天，供應商針對隔天出船，油備料不足的關係，所以隔天沒有辦法順利行。」
旅遊平台致歉，會全額退款並加強供應商品質管理。
桃園市消保官 彭新澍：「如果購買商品或服務，有給付不能的情形的時候，業者或其國外供應商，履行輔助人應該要負起民法上，債務不履行責任。」
消費者可以要求損害賠償，畢竟一日遊行程一個人2千多塊，雖然事後有退款當下還是買了個寂寞，旅客無法如期前往目的地也難怪心情如此不美麗。
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更新時間：2024/11/04 18:57