不同世代，有不同使用習慣，對老一輩人來說，打電話是再正常不過的事，但Z世代和千禧世代年輕人，很多人不喜歡接電話，甚至有「電話恐懼症」。原因在於，講電話考驗即時反應力，會讓他們備感壓力。而隨著數位溝通普及，長久下來，缺乏足夠面對面交流經驗，害怕尷尬或說錯話，因此寧願傳訊息，也不願意接聽來電。
圖／TVBS
Z世代Elena：「喂。」
手機鈴聲響起，默默盯著，遲疑到底要不要接，和大多數Z世代一樣，Elena不喜歡接電話，認為不是詐騙就是推銷，若不認識這個號碼，會選擇忽略來電。
Z世代Elena：「詐騙的電話，然後或者是那種推銷來電，真的太多了，就是多到很煩的那種地步，有時候一接起來沒人講話，不然就是你接起來，他要跟你推銷什麼信用卡或是貸款，真的是不想再，就是不想要直接掛斷，但是跟他一直講話，就覺得很煩，所以後來就覺得，這到底要不要接，那乾脆就都不要理好了。」
對於老一輩人來說，用電話溝通，是再正常不過的事，但相比之下現在年輕人，多數都希望親朋好友，沒事別打來，就算有事，也盡量傳訊息就好。
Z世代Elena：「那因為朋友其實也不太喜歡接電話，他們比我更有那種電話恐懼症，所以他們有時候連LINE的電話，都不會接，那LINE的話，就是用那種社群軟體的話，就比較可以掌握聊天的節奏。」
Z世代Winnie：「一直以來跟朋友家人都是用訊息就可以聯絡了，就覺得沒有必要到接電話，而且訊息的話，我可以先知道，對方聯絡我的意圖是什麼，就是我可以自己去評估說，什麼樣的訊息，我應該要先做回應。」
不打電話，不代表不與朋友聯繫，Z世代可以說是訊息世代，許多對話都是在Line、FB、IG等社交媒體上，進行，透過文字訊息來傳遞就算手機拿在手，，有來電也不接，寧可等到變成未接來電。
記者劉彥萱：「千禧世代和Z世代的人，在成長過程中，沒有養成打電話的習慣，英國世調機構就發現，18到34歲的族群，有將近七成的人，寧願傳訊息而不是打電話，更有四分之一的人，是從來不接聽來電。」
過半的Z世代，都有電話恐懼症，因為講電話考驗即時反應力，會讓他們備感壓力，而隨著數位溝通普及，也缺乏足夠，面對面交流經驗，害怕尷尬或說錯話，擔心把事情搞砸，因此每當手機鈴聲響起，或螢幕亮起時，會產生最壞的恐懼。
Z世代Winnie：「我自己是真的滿恐懼接電話的，那對我來說我覺得直接打電話，然後如果沒有事先訊息告知的話，我會覺得這件事情，算是侵略性滿強的，因為就很像是要我在當下，馬上對他的事情做出一些回應。」
來電辨識服務商公關經理蔡孟宏：「他可能怕那個反應，在電話中的反應，時間是比較短的，那他可能擔心會講錯話，那或是他對於跟陌生人溝通，其實是直接這樣子的溝通，是比較有恐懼的，那他們更習慣用文字的方式，去溝通這樣子。」
雖然網路科技普及，但電話其實還是，不可取代的溝通方式，究竟電話恐懼症要如何克服，專家建議，在撥打重要電話前，可以先寫下，自己要說的重點和問題，做好事前準備，這樣一來在通話中能更有自信。
人力銀行CSR發展部總監陳秀雲：「如果是他平常是比較，不習慣用電話溝通，我就會建議這個年輕人，新世代的年輕人，可以在打電話之前，先想好自己要怎麼問候，然後主要溝通的內容，包括幾個項目，那溝通最後想要達到的目標，你是要進行說服呢？還是你要進行一個專案的介紹呢？還是你要達成某種合作，那想好你的方向，你是有目的的溝通，基本上就比較不會緊張。」
來電辨識服務商公關經理蔡孟宏：「從Z世代開始進入職場，電話其實還是需要去克服，所謂的恐懼，因為你可能在業務上面，可能會有需要去做，陌生開發的機會，或是在面試，或是真的比較陌生之間的關係，其實還是以電話為主要的溝通形式，現在目前看起來，是沒有辦法做完全的取代。」
不同世代，有不同使用習慣，雖然文字即時訊息，已經成為重要溝通媒介，但講電話的意願降低，恐怕也導致人們對於實際交談，越來越陌生。
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更新時間：2024/09/24 22:41