高鐵是不少民眾南來北往的首選。（示意圖／shutterstock達志影像）
高鐵方便快速，雖然搭乘時間不長，不過仍有許多民眾選擇「商務車廂」搭乘，而高鐵商務座其中一項服務，就是入座後會發放點心、飲料，不過就有民眾控訴自己吃完想再要一份，服務人員卻滿臉不耐煩。
一名網友在Threads上發文控訴，表示自己日前搭乘高鐵商務座位時，點心是米餅、梅子餅乾，她和男友兩人都非常喜歡，因此吃完後她向隨車服務人員再要了一份，沒想到對方卻表現得相當不耐煩，讓她忍不住PO文詢問網友「不是本來就可以一直拿的嗎？」
有網友分享類似經驗，表示「之前鄰近座的阿北也想再一份，那個服務員態度也超差」、「可以檢舉，之前有一次看他們對老人家不耐煩，我馬上看名字檢舉」、「以前服務人員會主動問還需要飲料或是點心嗎？但最近一次搭不會主動問了」、「我有次只給水沒給餅乾」。
也有其他內行網友透露，「點心通常只供應一份，飲品可以再加，因為供應有限，又不能隨時補上，怕後來上車的乘客沒得選擇」、「據我所知點心每個人、每樣當趟總量是可以兩個，點心米餅或梅子餅乾只能選一個的意思，如果你第一次兩樣各拿一個，等於你把這趟兩個選項都用光了」。
對此，據《聯合新聞網》報導，高鐵公司回應，高鐵列車每車次能裝的服務品數量有限，因此是以每位商務車廂旅客提供1份點心為原則，若旅客吃完想再索取，列車服務人員將會在服務完所有商務車廂旅客後，如果點心還有剩下才會再度提供。高鐵也強調，會持續進行內部訓練，要求服務旅客時應保持和顏悅色、妥適說明。
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更新時間：2024/09/23 16:01