台灣高鐵公司日前發現約500餘位TGo會員帳戶遭到異常兌換點數，台灣高鐵公司在確認會員系統資料並無外洩後，立即主動通知帳戶異常會員，將以贈點方式歸還會員損失點數，提醒會員注意個資保管並儘快更換密碼。
台灣高鐵公司採取相關措施說明如下：
1. 經查目前帳戶點數遭異常兌換之會員約500餘位，佔高鐵275萬會員總數約0.02%。台灣高鐵公司將以贈點方式歸還受害會員損失之點數，會員若對帳戶兌換狀況有疑義，可向台灣高鐵客服中心反映。
2. 台灣高鐵公司對於本起事件至為重視，已立即檢具事證後，向相關單位告發，全案現正進行調查，亦請受害會員接獲相關單位查詢時配合調查。
3. 為進一步杜絕不法份子侵害TGo會員權益，台灣高鐵公司已新增TGo會員系統登入通知，會員帳號若有成功登入或兌換等動作，系統即會自動發送通知郵件至會員電子信箱，敬請會員留意帳戶是否有非屬本人之操作，以維護自身權益。
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台灣高鐵公司表示，本案疑似不法份子於外部不明來源取得民眾手機號碼與密碼，並針對民眾在多個帳戶均會採用相同密碼以方便管理之習慣，在各大會員系統嘗試登入以驗證其取得密碼之有效性。如屬有效，再盜用其會員點數。
台灣高鐵公司再次呼籲全體TGo會員應妥善保管帳號及密碼，並定期更新密碼、增強密碼強度。同時，避免在不同會員系統使用相同之密碼，若收到可疑訊息（如電子郵件、簡訊或電話），更應謹慎處理，防範個資外洩和個人損失。
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