民眾不滿，用兩年多的手機，更新後螢幕出現一條綠線，重開機也沒改善。送修等了十天，進度卡關，但客服卻來電詢問，收到維修手機、使用是否滿意，讓消費者一頭霧水。對此手機品牌回應，綠線原因要檢測釐清，有疑慮可向客服尋求專人協助。專家認為，這狀況可能不是單一品牌或機型。
圖／TVBS
投訴人吳小姐：「就是怎麼重開，這一條線沒辦法消掉。」
手機螢幕上，出現一條明顯綠線，6/30當天預約維修，隔天7/1送到手機品牌門市，等了好幾天，上網查發現其他人手機，當天或隔天就修好，但自己等到7/8查進度，還卡在第二階段指派工程師。
投訴人吳小姐：「我就在依照系統的指示做更新，30日那天忽然間手機就自己，默默出現一條綠色的線，因為覺得滿害怕的，所以當下怕它燒壞或什麼的，就趕快關機。」
維修費付了1200元，過了十天還在等手機，消費者不滿速度慢，也向消保官申訴，甚至遇上烏龍，接到客服來電詢問維修滿意度，但根本沒看到手機，臉書上也有社團，取名螢幕綠屏綠線故障案例，消費者集中自救討論區，截至10日下午5點，成員已經超過6100人。
投訴人吳小姐：「但是在印度這條綠線，就是用這個型號的手機，你發生了綠線，印度是全額理賠的(免費維修)，我這手機大概是買兩年多的時間，那使用狀況一直很正常，自己平常也沒有撞到或者是就是摔到或泡水。」
對此手機品牌回應，表示已留意到相關討論，螢幕綠線發生的可能原因不盡相同，要由專業檢測後進一步釐清，消費者如果有疑慮，可向客服尋求專人協助。
3C達人廖阿輝：「(有可能)2020年到2021年，那幾年可能用部分廠牌面板的手機，比較容易出現這個狀況，那單純如果是這種綠線情況，比較容易就是面板或者是排線情況。」
專家認為，近期不少手機出現綠線，並非只發生在單一品牌，也不是只有單一機型，如果更換螢幕面板或維修排線，費用從一千多到近萬元都有可能，消費者遇上災情得花錢又要等，難免有怨言。
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更新時間：2024/07/10 19:48