火大！5星會員控海底撈　「多次灌單、超收費用」

一名海底撈的五星會員控訴，海底撈從去年底到現在，發生多次「系統灌單」的問題，像是點了半份餐點，帳單上卻變成一份。為此會員上個月30日向業者反映，對方卻堅持菜有上齊，甚至強調已經安排律師團。對此海底撈也發聲明表示，沒有多收費、灌單情形。

陳姓會員vs.海底撈工作人員：「今天是你們灌單，是你們系統連續出錯，灌了我那麼多單，超收我那麼多費用，請你不要用這種灌單，我們調查清楚，你們就是灌單，我這邊還有你們工程師的錄音，他說對的確怎麼會多出三道菜。」

上個月30日雙方吵的激烈，因為一名海底撈五星會員的陳姓男子，發現海底撈發生多次，帳務菜品系統灌單的問題，像是明明點了半份的餐點，帳單上卻變成一份，甚至會把沒上齊的菜品也收費。

只是陳姓男子回到海底撈反映時，卻被告知單據無誤，甚至在調閱監視器時，也讓陳姓會員質疑，畫質連人都分不清怎麼能看清楚桌上菜色。


陳姓會員vs.海底撈工作人員：「我一個一個問說，那你們剛剛這盤是什麼，那這一區有幾個盤子，你們全部都答不出來，那你們怎麼可以用這樣的監視器，跟我講說菜全部上齊了，是不是還好我有堅持，說要看監視器畫面。」

陳姓會員忍無可忍，聯繫北區的海底撈經理，對方聲稱已經開除店經理，但卻不願意退還超收的費用，甚至強調已經安排好律師團。

陳姓男子vs.海底撈工作人員：「您不是說你們坑我的餐費，這兩單餐費會退還給我，林先生請你不要用坑這個字，我已經接受法律程序了，我也在諮詢我們的律師。」


對此海底撈11日，也在粉絲專頁發聲明表示，並沒有灌單多收費的事情，也對於公司人員，在溝通過程中沒能清晰解釋和回覆，造成誤解以及不滿，深表歉意。

頻繁光顧成了五星會員，但卻一再被多收費用，恐怕也很難再心甘情願，再到那裡消費。
 

 

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