台灣面臨嚴重高齡少子化問題，連帶造成勞動力短缺，再加上人類平均壽命延長，勞工可以延緩退休年齡，銀髮勞工，就成為勞動市場的重要生力軍。然而台灣職場的年齡歧視卻仍然存在，要如何克服相關困境，是接下來必須努力的課題。
飲料選什麼親切替顧客點餐，放眼望去櫃台服務人員都是中高齡長輩，服務非但不減專業，還讓顧客倍感親切。
速食餐廳服務員徐嘉苓(65歲)：「那我本身喜歡跟客人在一起，因為我覺得她就像我的家人一樣，我能為她們服務是我的榮幸，我的孩子其中有一個，忽然就是有一點病痛，那我覺得我第一個想到就是說，我愛我的黃金雙環，因為它給我一個穩定的工作。」
今年虛歲65的嘉苓姐過去曾擔任幼教老師，也曾擔任麥當勞的服務員，因為家庭因素必須回到職場，另一位好同事采慧姐在花店工作了24年，一退休才發現自己閒不下來。
速食餐廳服務員吳采慧(58歲)：「本來是想說要退休，但是休息過一段時間之後，你會覺得真的很無聊，你也不知道說要做什麼，小孩子都大了那你整天待在家，實在是很無聊想說來上班試看看，但是我覺得我適應得還不錯。」
從前台到後場從服務到清潔各種工作都難不倒，在人力資源短缺的餐飲業，對於聘用中高齡勞工，麥當勞張開懷抱提出完整的福利與保障。
速食餐廳人資協理陳志豪：「那一個穩定的工作時間，我相信對這些中高齡的夥伴也是一個很大的保障，所以我們開始推行正職服務員之後，就先以中高齡為我們主要接觸目標，現在目前來說我們正職服務員，從大概兩年前開始試跑之後，大概已經有340幾個將近350位了，那其中有大概中高齡夥伴就已經佔了大概150位。」
台灣面臨高齡化少子化連帶造成嚴重缺工危機，勞力密集產業必須考慮聘用中高齡勞工。
記者顧上鈞：「因應高齡化社會來臨，日照或是長照機構就是一個非常新興發展的產業，而非常特別的是大部分的就業人員也都是中高齡的長輩，形成一種老老照顧的特殊現象。」
帶著長輩做運動57歲的林大哥，過去擔任企業財務主管經濟無虞早已從職場退休，擔任照服員重新找回人生重心。
照服員林俊雄(57歲)：「退休就單純在家裡也不曉得要做甚麼，所以說如果往中高齡這邊的話，至少再比起來自己還是比較年輕嘛，有一個工作也有個責任對自己有一些要求啦，生活也會比較正常一點。」
頂著半白頭髮的郭太太，今年70歲本身也是高齡長輩是照服中心另一位活躍的身影。
照服員郭英芬(70歲)：「因為基於興趣，我每次來這邊就覺得很高興，整個人心情都很快樂，我自己帶來很快樂的感覺，因為這裡有做運動還有唱歌，我有時候跟他們聊天太可愛了，我就喜歡他們。」
無論是經濟因素還是純粹打發時間隨著人類年齡延長，人生下半場必須慎重規劃能否融入社會退而不休，甚至與年輕世代接軌，都是重要課題。
社工傅先生(26歲)：「跟長輩當同事久了之後發現說，他們經驗其實滿多的跟一般年輕人不一樣，他們有自己的想法，而且有自己一些獨到傳承經驗，所以我覺得跟他們學習，我反而受益更良多。」
北市長照發展協會理事長蔡淑芬：「我覺得中高齡工作人員，穩定性高然後同理心高，因為有過一些多的人生經歷之後，對於提供服務或是在傾聽家屬這些情緒抒發的時候，比較能夠了解家屬在講什麼。」
但是中高齡勞工在體力上的負擔，卻仍是難以克服的劣勢，如果沒有一技之長想投入職場困難重重。
記者顧上鈞：「雖然現在中高齡就業市場，不論是供給還是需求方都顯著的上升，然而我們可以發現它所提供的職缺，或是薪資待遇比起青壯族群仍有不小的落差，因此這種看不見的年齡歧視仍有待克服。」
走進銀髮就業服務據點69歲的李先生再次接受媒合諮詢，兩年多來在求職市場載浮載沉，一直找不到合適的工作。
高齡求職者李有遴(69歲)：「以前都是一些做沙發的老師傅，都拿給我做，之後老師傅已經年齡超過我們了，該走的都走了慢慢配發下去，我們沒有理想工作可以做了，做一做就是要給房租嘛，所以就打平比較沒有多餘的錢。」
過去從事沙發組裝，但年齡大了再加上市場轉型，李先生求職無門，現在只求有工作就好，銀髮就業輔導員也坦言，大部分的工作類型其實待遇有限。
銀髮據點業務輔導員官肇宇：「工作類型可能也跟，目前就業市場的人力需求有關係，包含像是一些最近比較熱門的長期照顧服務員啊，或者是餐飲門市人員或者是賣場等等，以及一些保全清潔的職缺。」
根據yes123求職網調查顯示，有高達60.3%的二度就業勞工透露，重返職場後的薪資水準比之前低，85.6%表示曾遇過職場年齡歧視，高達88.7%覺得企業在聘僱人才時有年齡的顧慮，而67.9%的企業也坦言針對一般員工的職缺，在聘用中高齡勞工時，確實有年齡的顧慮。
人力銀行發言人楊宗斌：「二度就業如果是進入這種餐飲業，或者是內需型的服務業，甚至擔任派遣工的話，他的薪資可能大概都只有3萬塊左右，這樣一個水準沒有辦法跟像退休以前，擔任白領工作要來得那麼高。」
中高齡求職者的困境是確有其事，除了體力下滑社會結構改變，以及跟不上資訊化時代，都是可能造成求職不順的原因，與其在老年階段千辛萬苦找工作，不如在中年階段就提早投入教育準備，讓中高齡勞工能夠順利銜接職場。
新北市就業服務處處長林澤州；「我們在109年成立我們婦女及中高齡者職場續航中心，我們希望能夠協助在職的中高齡，他如果遇到剛剛提到的一些問題困難的時候，我們及早把一些資源投入進去，讓他能夠在原職場上穩定的續留，不用在離職之後再幫他找下一份工作。」
中高齡就業在實務上仍有許多配套得優化，讓老有所用在人生的最後階段，也能持續實現自我價值。
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更新時間：2023/03/26 18:16