訂房網出包！旅店「滿房還湧單」　委屈遭住客轟

民眾在訂房平台下訂單要注意了，有旅宿業者表示，明明已經通知平台滿房，卻還是持續進單，加上沒有電話能聯繫，只能以訊息通知，有些住客甚至到了現場才發現沒房間，氣得在粉專留下負評，業者無奈，平台出問題，店家卻成出氣包，律師就說，民眾是在系統上訂房，應該直接找平台客訴，並非對店家。

一打開房門，滿滿是旅店主人的用心，金門這間旅店，網路評價4.9顆星，卻因為近期訂房平台疑似出了包，明明已經通知滿房了，卻持續進單甚至住客那邊，還顯示訂房成功。

遭誤會旅店業者呂小姐：「客人來到我們旅店發現沒有房間，就對我們...要求...，對我們就是不諒解，要我們承擔風險要我們賠償，甚至把我們留負評。」


大多住客以為訂房成功，也就沒有再跟旅店確認，等到業者發現想通知也沒辦法，因為顧客資料只有平台看得見，只好傳訊息通知表示訂房系統有誤，已經滿房請取消訂單，從後台系統看，明明可售房量已經是0，卻還有2筆訂單數，沒想到還是有住客直接在粉專留言，認為旅店跟平台之間的問題，害他取消行程不應該讓消費者來承擔，業者只能不斷解釋。

遭誤會旅店業者呂小姐：「客人不但沒有說謝謝還破口大罵，還跟我講說，那是你們跟系統的問題，我們訂房成功你就是要給我房間，我不要去住其他民宿。」


旅店彷彿成了客人出氣筒，聯繫訂房平台除了留下會處理就沒下文，截稿前booking.com還沒有回應，只是說平台大多都是海外公司，客服很難聯繫只能以信件往來，但事發當下民眾沒地方睡，也只能站在櫃台逼問業者。

律師劉韋廷：「法律上面是不能直接跟飯店業者，做求償或爭執，而是應該直接跟平台做主張，做法律上的訟爭。」

消保官建議double check有益無害，否則出外旅遊慘無房住，民眾爆氣旅宿業者也無奈。