三級警戒下，許多企業遠距辦公，帶動筆電、平板及視訊設備銷量大幅攀升。（示意圖／shutterstock達志影像）
隨電子商務風潮興起，線上購物型態成長，加上電信業者積極布局自營電信通路，衝擊資通訊及家電設備零售業的營運，經濟部統計處指出，自2012年至2019年營業和連續負成長，2020年新冠肺炎（COVID-19）蔓延全球，業者加速擴增網路銷售通路、宅居經濟崛起，帶動家電商品需求增加，致營業額轉為年增1.0%，結束連續8年負成長。2021年國內疫情升溫、政府啟動三級警戒，遠距辦公及教學之防疫措施帶動筆電、平板、視訊設備銷量大幅攀升，加上10月五倍券上路挹注下，推升營業額年增11.8%創17年來最大增幅。
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統計處指出，今（2022）年因民眾疫苗覆蓋率提高，外出購物意願提升，加上五倍券到期前促銷活動，帶動3C及家電等商品銷量攀升，惟自5月起因上半年高基期因素，致營業額略呈下滑，綜計1至7月營業額年增4.6%。
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銷售方式主要以實體店面為主。資通訊及家電設備零售業因具有展示、解說並提供商品體驗功能等特性，致銷售方式仍以實體模式為主（今年上半年實體門市營業額占總營業額92.9%），但隨民眾消費模式漸由實體店面轉移至網路，加上疫情爆發，業者持續加速擴大線上銷售管道，帶動該業網路銷售占比從108年之5.8%，擴增至110年8.0%，增加2.2個百分點；今年上半年則略下滑至7.1%，主因民眾逐漸接受與疫情共存，外出消費頻率增加，加上業者為提供消費者更舒適的購物體驗，持續優化實體門市相關設施及提供專業化服務，拉高實體門市營收規模所致。
近年淡旺季受疫情及五倍券影響迥異於以往。就各月營業額觀察，資通訊及家電設備零售業往年銷售高峰多集中於每年12月至隔年1月（保暖家電、尾牙採購、農曆春節採購旺季）及7-8月（夏季消暑家電需求增加）；惟去年疫情紅利帶來之遠距商機，造成5月營收出現異於往年的高點；此外，五倍券於去年10月上路，使用期限至今年4月，使用前期及截止前挹注買氣提升亦帶動去年10月、今年3-4月營業額表現亮眼，異於以往趨勢。
近年3C家電銷售通路以電子購物及郵購業、量販店成長較明顯。2020年資通訊及家電設備零售業銷售商品中，以3C家電占大宗，其中家電占39.8%居冠，通訊產品及配件占30.7%居次，電腦、平板、視聽、攝影及其週邊設備占25.7%居第3。
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觀察近年主要通路銷售3C家電概況，受電子購物及郵購業、量販店搶食市場影響，2017至2020年資通訊及家電設備零售業中3C家電營業額平均年成長率為-2.0%，2020年3C家電銷售占資通訊及家電設備零售業比重為96.2%，較2016年減少2.0個百分點；以電商為主之電子購物及郵購業深耕3C品牌並擴充商品數，3C家電營業額平均年成長率為17.6%，2020年占電子購物及郵購業比重較2016年增加8.0個百分點；量販店業者亦擴大3C家電賣場面積，平均年成長率為18.0%，2020年占量販店比重較2016年增加7.4個百分點；另因部分業者強化布局百貨專櫃據點，3C家電營業額平均年成長率為8.2%，109年占百貨公司比重較105年增加2.6個百分點。
經營困境中以「電商搶食市場」增加比率最多。根據統計處「批發、零售及餐飲業經營實況調查」統計，2021年6月有81.8%的廠商認為「價格競爭激烈，毛利偏低」為經營中最大困境，而「消費需求多變」占45.5%居次，「電商搶食市場」占43.9%居第三；若與2016年4月相比，則以「電商搶食市場」增加28.6個百分點最多，顯示電子商務競爭，確實對該業實體通路之銷售帶來衝擊。
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更新時間：2022/09/15 11:05