「酒米食堂」北投店。（圖／翻攝自酒米食堂-北投店臉書粉專）
現代社會網路發達，民眾若是到餐廳用餐，事後都可以發表評論。最近有一間「酒米食堂」北投店在今（29）日凌晨發文，指稱前一晚有2名客人到店內用餐，餐點全吃光卻在Google評論給了2顆星評價，店家無法接受，揚言將到警局備案提告，提出刑事附帶民事訴訟。儘管事後店家刪除該文，也向大眾道歉，但仍引發網友們一番熱議。
據了解，事情起因是日前有2名客人用餐後，在Google評論給了2顆星評價，當時客人發文提到，「看評價來的，殊不知烤功實在不行，鳳螺都烤過頭，焦了的那幾個只能吃到一點點，我叫雞翅、雞腿串燒，感覺是炸過再烤，什麼時候居酒屋像路邊攤烤肉了？」此外，評論中也砲轟其他餐點不怎麼樣，「只有炸物還可以，雞皮和雞尾還有味道，兩顆星評價是給認真服務的外場人員」。
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店家當時看這則評論後氣憤不已，隨即也在底下回應，評論者點了12道菜，「看監視器你們把東西吃光光，覺得難吃就不要硬生生把這麼多菜吃光，也不要花錢來消費，甚至可以直接告訴我們難吃，老闆一定願意請您們吃這頓餐點。老闆看見您們的訊息也說，真的難吃就退全額餐費給您，請您在月底前致電到我們店裡找老闆，老闆願意把1900多的費用退回，謝謝」。
當時店家還強調，「每道料理都是花心力製作，如果覺得口味不喜歡可以直接告知，可以作適度調整，開店十年最怕就是遇到在口味上比較敏感的人，用餐前告知都可以改善」，直言一家店的經營不是隨隨便便，「這麼久以來，真的就你們的對所有菜的問題比較多，如果可以，我們歡迎來電指教。」
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事後店家也在臉書粉專發文指出，對方餐點是「全部吃完」的狀況，事後給出的評論與現實有極大落差，認為是不實言論，甚至還痛批這兩位客人已經觸法。店家甚至還下通牒，對方若在月底前沒聯繫，他們會先去警局備案，接著提出刑事附帶民事訴訟。
該篇貼文一出，立刻引發網友們熱議，不少人見狀紛紛直呼，有沒有吃完跟好不好吃無關，「以後不敢留下任何評論了」；此舉更引發許多網友湧入，紛紛在Google給予1星評論。儘管事後店家有發出道歉文，但有其他網友挖出該店家過往回應，只要有客人給予1星評論，事後就會發文回嗆。
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面對網友們評論，店家臉書今日在臉書粉專發文道歉，坦言稍早的文章是想維護用心經營十年的餐廳，「我們一直把心力放在每道餐點上面，所以當下發生吃完所有餐點後，再留下這種評論，讓我一時失去了理智線而寫下這篇文章，對支持酒米食堂的大家，本人在此說聲抱歉」。
燒烤店老闆大君：「我覺得大家都有權利啦，不是說不能留評論，我的想法不是這樣，你既然可以把東西都吃光光，不是打包回去，為什麼不給我們一次機會，讓我們有改進。」
老闆很無奈，因為當下有跟服務生確認過，過程中客人都說說笑笑，用餐氣氛愉快，畢竟是自己辛苦經營10年的店，走過三年疫情，一篇評論讓，原先的4.多顆星評價，掉到剩2.多顆，店家不能刪也不能隱藏評論，只能跟Google聯繫申請撤銷，但必須舉證，民眾沒有到店消費過，所以對這個個案來說也是無用，擔心評價影響生意，才會用一時氣憤用「提告」的方式來應對，但事後已經取消提告，也在臉書致歉。
「當心力全部放在支持我們全家的事業上，當它受到傷害時，本人的反應確實欠缺考量，在此再一次對支持酒米食堂的大家說聲抱歉。我們每天都活在戰戰兢兢的日子上，經營一家店也真的不容易，請大家見諒」。
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更新時間：2022/08/30 09:04