疫情影響下，電商蓬勃發展，但實體通路也正在積極擴展中，根據調查，台灣連鎖品牌展店2020年比前一年增加5000多家店，而其中兩大超商業者，展店速度也是近10年來的新高，要搶攻市佔，也都開始延伸觸角，結合科技、異業品牌，往複合店、智能店發展。
拿手機掃一下機台，進到超商裡，想買什麼就掃條碼，再用雲端結帳，智能化商店，已經悄悄打入生活中。
記者劉俐均：「疫情下電商競爭激烈，不過實體通路也在大反撲做翻轉，像是零售超商是不斷地更新，越來越智能，像是現在來買咖啡，掃一下QR Code，再放入咖啡杯，就能夠製作咖啡，讓消費者的體驗更升級。」
與電商市場抗衡，沉浸式消費體驗崛起，讓實體通路的消費客群更擴大，尤其在零售通路超商，開始異業合作，把生活服務的版圖再延伸，搶攻實體店家市占率。
連鎖超商公共事務部部長李至和：「生活型態的複合店，或者是比較智能型態的這種，新型態的這個零售商店，其實它都是在一個生活平台的思考之下，提供消費者不同的生活上的需求，我們在拓展門市的部分，我們會針對消費者的需求，再根據商圈的一個屬性，我們去規劃不同的這個商業型態，那可能我們會有一般的門市，會有特色門市會有複合門市，甚至還有我們最新開的這個，智能的未來商店等等。」
根據調查，2019年連鎖品牌總開店數比前一年減少1050店，但2020年卻開始逆勢成長5215店。兩大超商2020年的新開店數都是近10年新高，統一超商增加369店，全家也增加222家，同樣迅速展店的還有超市龍頭全聯，全台店數10月底前已經超過1060間門市，就連誠品書店也加入實體零售市場戰局。
記者劉俐均：「現在書店不再只是看書的地方而已，已經深入到社區的空間裡，賣起了像是生活的小物，還有這些生鮮的食品，甚至也可以來一場下午茶時光。」
選址位在商辦大樓間，賣書也賣日用品、還有食品通通都能找得到，打破以往大型書店規模，用小型商店模式，開始拓展小而巧的實體通路。
連鎖書店通路事業群行銷企劃資深經理謝依忻：「那在這裡我們其實提供了，非常非常多的新書，然後以及一些生活風格的選物，當然還有一些產地直送的像是生鮮蔬果，然後小農的雞蛋牛奶，我們對於這樣的社區創新店，其實有一個我們覺得很積極的計畫，我們希望可以在三到四年可以開到100家，然後深入到全台就是社區鄰里。」
東吳企管系教授歐素華：「產業之間的界線跟疆界在模糊化，這是大的一個趨勢，包括書店它會開始往生活lifestyle去走，零售便利店會開始往書店去複合，是不是一個所謂破壞式創新，一定會出現狀況，叫做多元一個產業之間疆界的模糊。」
從超市、超商、複合式商店多元化搶攻市場，電商也開始慢慢延伸觸角到實體通路上，疫情後零售業線上線下都將有新格局。
東吳企管系教授歐素華：「新的混合生活方式在出現，就跟複合工作一樣，現在有所謂的複合消費型態，就是同時線上跟線下會同步都會高速發展，尤其在線下部分，會有所謂的複合或是所謂的新的生活型態，特別強調體驗這一塊，整體來說是為了要追求所謂營收跟成長，但是營收成長又有幾個層次，一個是規模經濟，大量的擴點有助於規模經濟的持續成長，第二個是所謂的第二條成長曲線，就是複合跟體驗，它的目的就是希望，消費者能夠有一點點過度消費，或是有多元消費的情況出現。」
專家分析，實體通路界線越來越模糊，未來的趨勢更將導入更多的複合式、未來式消費模式，開闢實體通路新戰場。
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更新時間：2022/01/13 23:00