消基會呼籲政府、超商營業者針對超商安全祭出積極作為。（圖／消基會提供）
超商頻頻發生店員因勸導民眾戴口罩，出現重大傷亡案件，引起社會譁然，儘管中央建議超商以告示、廣播取代口頭勸導、加強巡邏，但消基會認為，這些措施過於置身事外，建議指揮中心應明定民眾未配戴口罩時，處理的SOP，另警政單可考量在店家周圍30公尺內配置攝影機作為主要取締證物，且提供公務口罩在超商讓忘記配戴者取用，超商則可在店內明顯處加掛全程攝影機並標示警語，達到警示作用。
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超商已成為國人日常生活消費不可或缺的一環，2020年全台便利商店產業年度總來客數，已有32.28億人次，國人平均每人每年逛超商137次。
消基會指出，超商的營運安全已是政府相關單位和企業經營者必需要面對的問題，近期政府單位單位雖有提出關心和對策，如加強巡邏、請員警到超商用餐、宣布以告示廣播取代口頭勸導，甚至請業者為超商服務人員準備辣椒噴罐，但仍未完全避免可能的安全疑慮，且過於置身事外。
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消基會認為，政府應提供更多的實質協助措施，如：警政單位應將超商設定為巡邏定點，以加強版的定時巡查或夜間巡查等方式，確保營業場所安全，會在超商等營業場域應和警政單位建立警民連線，一旦發生事故，店員即可以腳踏或手按方式啟動連線，靜待警察出面處理。
消基會同時建議，警政單位可考量在店家周圍30公尺以內之店外走廊、馬路配置攝影機作為主要取締證物，這樣店家自不用承擔過多或過大的宣導或治安責任。
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消基會表示，配戴口罩的執行責任不該落在店員身上，建議由政府在超商配置公務用口罩，以備碰到民眾忘記戴口罩時使用，也能解決勸導出線的紛爭；營業場所則可在營業場域明顯處加掛全程攝影機，並標示警語，讓進出店家的民眾知悉有攝錄機全程無死角的錄影存證。
消基會表示，若許多可行對策均無法提供消費者安全的消費環境，也建議政府補貼企業經營者，讓位於街角巷弄的店面考慮暫時停止24小時服務，或是企業經營者加強以宅配外送方式送商品，都是可以維護消費者生命安全的積極作為。
消基會強調，營運場域的安全維護是政府和企業經營者必須努力承擔的責任，企業經營者切不可將該類事件歸諸於「意外」，讓服務人員單獨承擔受害的責任；政府更不能置身事外。
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更新時間：2021/12/16 11:35