民眾抱怨近日使用超商服務時常被調包。（示意圖／Shutterstock達志影像）
雙11購物節已經陸續起跑，而許多賣家都會使用超商寄貨，甚至使用超商創立賣場銷售，近日卻有許多賣家抱怨自己寄出的包裹被拆封，內容物不見或是被調包不是原本的商品，質疑是超商9月時新增物流中心可以不經賣家同意就拆包裹的條款造成的，對此連鎖業者也做出回應。
《TVBS新聞網》掌握某超商的網路賣場服務於9月時新增條款，指出「如於運送過程中，商品外包裝有破損、髒污、濕損等異常情形時，物流中心有權自行拆封商品檢查，無須取得寄件者同意」。
此舉引發許多賣家不滿，近日在相關賣家臉書社團質疑最近許多包裹遭到調包是這個條款所造成。紛留言「明明用氣泡袋裝，第一次被偷後來加強黏封，但又被拆」、也有人詢問「有沒有賣家跟我一樣，貨品直接被淘空，不過是使用店到店服務，去報警時前面已經有2賣家同時被掏空，或更換不是自己的貨」、或是自己「用賣貨便寄東西給客人，結果收到紙箱被打開過，裡頭東西不見一半」。
甚至有賣家指控當包裹不見，請警方前往超商或物流中心調閱監視器要拷貝帶走，竟被收取1小時400元的費用。
對此連鎖超商回應，新條款是為確保委託運送商品的安全性，若包裝有破損、髒污、濕損等異常情形時，物流中心會協助補強外包裝再送出。
至於有消費者質疑因為拆包裹因此內容物被掉包並非事實，若消費者有疑問可致電客服中心取得進一步協助。此外取監視器畫面需要費用為單一個案，錄影畫面涉及個資問題，若有調閱監視器需求可請警方協助配合。
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更新時間：2021/11/04 17:01