因外送無付餐具，Thomas向平台申訴，反遭停乘車權。（圖／TVBS、Thomas提供）
一名26歲返台隔離男子Thomas，日前入住防疫旅館，想吃點特別的點了外送，但餐點到了卻遺漏餐具，他向外送平台反應，沒想到換來的是被停了乘車權限14天，理由是為了「安全」，甚至平台還要求他提供隔離通知，才能恢復乘車權，氣得Thomas認為隱私嚴重遭侵犯。對此，Uber表示，客服人員應該只是註記，沒有特別用意，更無觸犯隱私。針對少給餐具，20日下午4時許，平台有給Thomas 50元的點數供下次使用。
民眾Thomas向《TVBS新聞網》投訴，19日23時許，肚子餓了在外送平台點了海鮮烤物，開心等餐點到，沒想到卻沒拿到餐具，因此，他拍了餐點照向平台反應，自己住防疫旅館，沒有餐具會很不方便，有特別要求要附，還是沒拿到。
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未料，外送平台的回應竟是「基於安全理由，您的Uber乘客帳戶使用權將會被暫停」讓他直呼真的太誇張了，認為買吃的，跟搭車是兩碼子事，況且現在隔離階段也不能搭車。而餐具的問題，從19日至今也都沒有處理完畢。
不滿外送平台不處置，還停了乘車權限，Thomas在平台反應真的太荒唐，明明外送出錯還要顧客來承擔，服務不了顧客還停他使用權，並說明自己有買此平台的相關方案，還遭如此對待，要求外送平台道歉、賠償，以及對此行為作出改善報告。
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「基於公共衛生疑慮，我們已暫停使用您的乘客帳戶」，這句話再次惹怒Thomas，他認為外送平台從申訴文字中嘗試打探、猜測個人健康狀態，非常不妥，質疑難道外送平台是指揮中心還是政府機關嗎？要求外送平台能以正式書面回覆有關隱私、誤判、不當處置，以及處理速度慢等四項問題。
對此，Uber表示，針對消費者反應該筆訂單缺少了餐具導致不便之處感到很抱歉，在19日接獲申訴後，20日下午4時27分，有給Thomas 50元的點數供他下次使用；另外，在隔離或是檢疫期間暫時限制使用Uber App 叫車權限，是為了一起落實防疫指引，共同維護社區健康，一旦收到用戶更進一步的資訊，會確保及時恢復該用戶Uber App 帳號使用權限。同時，也強調此事只是註記，沒有特別用意，可能雙方在溝通上有誤解，若有觸犯深感抱歉，強調平台絕對沒有要刻意打探隱私。
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更新時間：2021/09/21 19:52