疫情衝擊外送平台成為餐廳最主要的銷售管道，但foodpanda因限制合作餐廳於平台刊登價格，必須與實際店內價格一致，也限制合作餐廳不得拒絕「顧客自取」訂單，遭到公平交易委員會以不正當限制交易，開罰200萬元罰鍰，對此，不少店家都表示，他們確實很困擾，因為在無法自行決定接不接自取單，又得得維持店內價與平台價一致，一單還被抽三成，形同被剝削。
忙著裹粉、備料，26歲的洪先生，2年前頂下這間鹽酥雞攤，小本生意，為了增加收益，與兩大外送平台合作，只是熊貓外送的自取功能，讓他越接越頭痛。
鹽酥雞老闆洪先生：「不管任何原因，就算我們今天東西賣完了，而做取消的話，我們店家卻要被扣15塊錢的罰款，這真的是非常的不合理。」
foodpanda因限制合作餐廳於平台，不得拒絕「顧客自取」訂單，要是不接單，一單就扣15元，等於沒生意上門，還必須給平台錢，並且限制店家刊登價格必須與實際店內價格一致，形同被剝了兩層皮。
鹽酥雞老闆洪先生：「我們一單的固定成本大概是在45%之間，如果我們加入了熊貓平台，它們的抽成是在35%或30%這個之間，如果客人使用了平台透過平台點餐的話，其實我們店家只剩下10%左右。」
自取訂單通常都有優惠，較能吸引顧客，但單子一接，外送平台會先抽成30%~35%， 店家又無法自行決定，接不接單，比較兩大平台的「自取訂單」功能， 熊貓不允許餐廳平台價格高於店內價，且是預設開啟「顧客自取」，不得拒絕，Uber Eats則是可改價格，且店家可自行決定接不接自取單。
電訪餐廳業者：「因為顧客如果自取的話，就直接跟你拿就好啦，為什麼要透過平台，平台如果說透過這個自取，是壓縮到商家的生存空間。」
抽至少三成的%數，且採預設"自取訂單"的方式，平台價格又得跟店內價一樣，幾點因素，讓公平會9月歷經三次委員會審議，認定foodpanda此舉，公平會審議認定構成公平交易法第20條第5款，以不正當限制交易，開罰200萬，公平會也回應會再陸續追蹤，平台是否有改善，對此，foodpanda也發出3點聲明，稱這樣的限制是為了防止店家惡意漲價，且選擇店內價的店家，可免費增加曝光率，目前還未收到公平會相關文件，後續將依裁罰內容評估是否提起救濟。
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更新時間：2021/09/18 09:45