熊貓新規定！店家拒單率逾5%挨罰　「不合理要求」例外處理

外送平台foodpanda，針對合作商家有新規定，如果拒絕訂單超過5%，一筆訂單要罰15元，店家們雖然大多可以理解，但偶爾也有為難之處，像是單量增加，怕客人久等或是外送員群聚，還有訂單上的各種客製化備註，有時也難以消化，對此foodpanda也表示，這些會例外處理，罰則規定只針對「無故拒單店家」。

外送平台的平板一響，店員立刻將訂單輸進自家電腦，另一頭店員緊接著，開始忙做飲料，尖峰時刻有時一來十幾杯，但再忙還是不敢隨意按下拒絕鍵，除了怕影響消費端，也擔心foodpanda的新規定，拒單率如果超過5%，一筆訂單罰15元。

飲料業者：「其實我覺得是還滿合理的啦，因為最主要你被拒單的話，消費者不是就對熊貓扣分，對我們品牌也是會扣分，那對我們來說也是種警惕。」


店家說日前接到foodpanda的通知，儘管可以理解平台規定，但偶爾也有為難之處，像是近期因為疫情，外送單量增加，如果現場又忙，就怕客人久等，或是外送員群聚問題。

外送員：「有些店家是會滿介意這個，就叫我們自己要站開一點啊，或是去旁邊外面等這樣。」

外送員vs.店家：「熊貓23號，總共兩杯。」

有時外送或自取，還要面對顧客訂單上的各種備註，也讓店家難以消化。

飲料業者：「每個杯子要幫它寫記號啊，寫什麼名字，寫什麼小花小紅，珍珠分開裝的啦，(加入平台)期初會有什麼，所謂建置費啊、拍照費，那你每一筆的話，還會有一個將近三成的抽成，用平台的話是少賺一點，如果沒有平台是一元都賺不到。」

這家沙威瑪老闆也很有感，曾經一次進來20幾個單，食材一度不夠，不得已只好按拒單。

沙威瑪老闆：「它裡面有一個功能，裡面有一個是說，就是暫時忙碌中，可以先設定，它就不會跟你扣款。」


Foodpanda也回應表示，店家若有現場繁忙，可關閉接單系統，並且這項規定其實只針對無故拒單店家，若是有餐點商品售罄，消費者不合理要求等狀況而拒單，會例外處理。

另外UberEats表示，雖然沒有處罰機制，但店家的接單率及上線率，都會影響在平台上的排名及能見度，希望平台和商家合作，才能創造更多收益。

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