疫情期間，民眾多叫外送或外帶餐點，但有外送員不滿，因為平台機制，是消費者下單後，先派外送員，同時也請餐廳製作，但遇到尖峰時段，外送員可能一等就是40分鐘或一小時，變相讓近20名外送員群聚，對此外送平台回應，除了會優化機制，外送員也可以選擇拒單或轉單。
餐廳員工vs.外送員：「604好了沒，604好了嗎，等一下喔。」
外送員氣沖沖大喊，等太久不耐煩，但看看現場好多人，外送員機車20多輛，警方接獲檢舉到場了解，還也有不少等外帶的民眾。
外帶民眾vs.餐廳員工：「你們經理勒，為什麼等這麼久還拿不到東西。」
民眾一等一個多小時，衝進餐廳詢問，正值中午用餐時間又遇上假日，業者訂單量大到難以消化。
現場其他外送員陳先生：「(平台)訂單一進來，司機就會也順便聯絡，同時大量單進去，就變成它出不來，(餐廳)做不出來，那我們要現場等，都是30分鐘以上。」
雖店家可以暫時關平台，專心消化訂單，但內部員工透露，餐廳不允許，只能一直接，不過出餐塞車，外送員在外面等，就容易間接造成群聚或交通問題。
平日午餐時間，直擊餐廳外頭，同時有兩家外送平台外送員在等取餐，他們說誰先抵達餐廳，不代表誰能較早拿到餐點，因為兩家平台的機制不同。
其他外送員：「便當店早就做好了，他只是舀進去舀進去，他們(餐廳)不是，他們是切菜完，才來現炒吧，我覺得他告訴我說(等)15分鐘，我就會轉單。」
其他外送員：「大部分都是我先拿完，熊貓的還在等，最久大概(等)十分鐘吧，平均大概一、兩分鐘就好了。」
外送員分享，UberEats是當餐廳做好餐點才叫外送員來，而foodpanda則是收到訂單，同時派外送員前往，對此遭抱怨的外送平台不證實營運流程，但表示會透過大數據優化，如果外送員不方便等待，可以拒單或轉單來因應。
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更新時間：2021/06/16 19:30