有民眾在耶誕節入住板橋四星飯店，卻發現浴缸和淋浴間一堆毛髮，明顯是上位住客痕跡，質疑清掃SOP出問題，同天甚至還有其他客人，發現房間枕頭黏口香糖，床底還有5天前買的手搖飲，儘管飯店有誠意賠償，但都被拒絕，飯店回應，已和客人致歉，對於清掃流程會積極檢討和改善。
好幾根毛髮，在白色浴缸邊邊特別突兀，不只一個地方，另一邊也有毛髮掉落，才剛入住板橋4星飯店，卻發現有前客人「痕跡」。
住房客人劉小姐：「我去看我才發現，是很多短短的捲捲的毛，感覺像是體毛(毛髮)，就不是很舒服，所以我們就改用淋浴。」
沒想到剛到淋浴間，肉眼也看得到角落散落毛髮，被質疑沒清掃乾淨，還有衛生紙、吸管套落在地板，水杯拿起來不仔細看，還以為是裂紋造型。
住房客人劉小姐：「(飯店說)連續的聖誕假期，所以他們很忙，然後沒有辦法注意到每件事情，別的網友(反饋)得到的回信，幾乎跟我的信件內容是一模一樣，就是(重複)貼上的感覺。」
寄客服信後續接到飯店主管電話，才感受到改善誠意，但同樣是耶誕假期入住，別的住客甚至發現，枕頭上黏乾掉口香糖，還有汙漬殘留，甚至從床底下撈出，5天前買的手搖飲料杯。
住房客人鄭小姐(變音)：「到底有沒有清潔其他的部分，你們(飯店)有換過嗎，不然怎麼會有那麼明顯的，一個口香糖在上面，你們都沒有看到，其實住起來心裡就會覺得怪怪的。」
當下反應儘管提供換房，但時間很晚加上帶小孩只能先拒絕，飯店回應已經和客人致歉，耶誕假期加上推優惠住房很滿，人力供應不足，針對清潔內部已進行檢討，關於SOP會盡快改善，事後提供飲料券和蛋糕，但消費者拒絕，另外補償房型免費升等。
只不過花錢享受，卻感覺在開箱「驚喜房間」，顧客觀感恐怕早扣分。
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更新時間：2020/12/29 00:05