有民眾去年購買了大阪到巴黎停台北的來回機票，原本預計今年8月要把另一段票用完，卻碰上疫情攪局，無法出國，她向長榮提出展延機票需求，卻被拒絕，只能退票，但是同樣的機票，明年購買，價格會是原本的2到3倍，消費者抗議很不划算，長榮回應，這個行程無法符合必須在當日8小時內轉機的規範，有協助當事人退票，但對方不願接受。
投訴人黃小姐：「他們現在就只堅持他們只能辦理退票。」
翻開航空公司的官網，條款有寫到，無法提供確認機位時，可展延效期或退票，但黃小姐很無奈，她在去年9月27日，買了1份巴黎到大阪，停台北的來回機票，原本預計在今年8月，再到大阪旅遊，碰上疫情攪局，無法出國，但眼看機票將在這個月27日過期，黃小姐向長榮航空客服提出，希望可以展延機票的需求，卻遭到拒絕。
投訴人黃小姐：「9月25日還是有(飛巴黎)的，但是算一算它就要台幣大概6萬多元，一樣這個組合的票，就要變成多花4、5萬元。」
黃小姐想展延不想退錢，最大原因，就是她當初，花2萬多元買了這張來回票，因為已經搭乘過巴黎到大阪這段票，所以退票只能拿回1萬多元，如果想再去只能另外購票，但明年8月同樣的機票，光單程就要日幣8萬多元，相當於台幣2到3萬元，等於票價差2到3倍，讓黃小姐覺得很不划算。
投訴人黃小姐：「因為不是只有我遇到這個問題，他現在賣的票價差就比較大。」
網路上也有其他民眾，買了其他航空假單程票，同樣也是碰上疫情，只能如期飛行或是直接退票，今年不能出國機票問題多，北市府累計今年1月到現在，光航空類爭議就高達767件，比去年大增3倍多。
消保官楊麗萍：「如果消費者她想要處理的方式，是有符合那家航空公司，所訂的延期或是退票的處理的話，航空公司都應該要能夠接受才對。」
長榮航空回應，因航班取消且該行程未能符合中央流行疫情指揮中心需在當日8小時內轉機之規範，協助黃小姐申請退票並免扣退票手續費，但是當事人不能接受。
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更新時間：2020/09/22 20:52