民眾投訴透過海外代購平台買床、洗碗機和處理廚餘的鐵胃，還透過業者請了粉刷師傅，但卻碰到洗碗機凹陷、粉刷剝落，讓她相當不滿，業者回應洗碗機退換貨問題已經在處理，至於粉刷剝落業者認為投訴人已經驗屋，不該一個月後才來反應。
投訴人李小姐：「可是它的尺寸完全都不一樣，所以如果要安裝的話，必須要把整個水槽都換掉。」
光是廚房一邊是，處理廚餘的鐵胃裝不了，旁邊放洗碗機的空間也閒置著，因為一到貨卻發現外觀到處是傷，這些全是在同一間，海外代購平台上購買的。」
投訴人李小姐：「有一個小姐可以幫我們介紹，當時我們本來只是想要買床，想說直接跟他們一次性系統系的買比較快，一條龍(裝潢)我們就不用再另外找。」
透過業者介紹師傅做粉刷，但李小姐不滿，入住沒多久卻剝落，業者回應因為6月16日工程最後一天，已經有驗屋並查驗，因此師傅並不受理，但後來雙方協議月底再進行一次修繕。
投訴人李小姐：「不管在代購，或者是幫我們做的全部的服務當中，他們的完全都欠缺專業。」
業者：「推薦給客人之前，我們其實是有拿給師傅評估的，師傅是說可以裝。」
針對鐵胃管線尺寸不合爭議，消費者認為，業者給的安裝費用報價高，才找了其他師傅卻裝不了，要求退貨，另外洗碗機退換貨問題，正請保險處理中，未來也會提供一年份保固服務，但針對粉刷問題其實並不是，代購平台本身的首要服務。
業者：「這個客人其實就是一個，走向比較深度服務的客戶，我們公司也是請那個工班裝潢的，(裝潢)他的品質上我們相信是有保證的。」
不過消保官認為粉刷爭議，必須先向師傅求償，雖然和平台沒有直接關係，但平台必須負起聯繫協調責任，而海外代購如果是屬於客製化商品，恐怕就不符合7天退換貨，但如果不是恐怕業者設有規避責任之嫌，民眾下單所有契約都得張大眼看仔細。
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更新時間：2020/08/12 19:33