今年受疫情衝擊，許多民眾大幅減少前往實體店面消費的次數，讓許多大型百貨和品牌業者哀鴻遍野，反觀布局電商多年的業者，幾乎都能安然度過難關、甚至逆勢竄紅。專家點出，雖然疫情更加鞏固了網路購物的地位，但實體通路的角色也同樣重要，當做到線上線下虛實整合，更能有效催出消費者購買意願，後疫情時代的購物體驗，也將和以往大大不同。
工作人員：「倒數5秒，5、4、3、2、1，哈囉大家好，我們是我們，哈囉我是陳華，我是言奕。」
鏡頭前自我介紹，說話略顯生澀木訥，但只要一開唱，絕對讓聽眾立刻被圈粉。
歌手言奕：「眼看著妳難過，挽留的話卻沒有說。」
歌喉富有磁性，真假音轉換收放自如，才剛從大學畢業的言奕擅長寫歌譜曲，同時也是中國好聲音等兩岸選秀節目歌唱好手。
歌手陳華：「開始的傾心交談淪為平淡，望眼欲穿等不到你的晚安，全都與我無關。」
搭檔陳華嗓音獨特，被網友封為空靈美聲，兩人合拍的YouTube影片，總點擊率破千萬人次，堪稱樂壇明日之星。今年受疫情影響，校園演唱暫時喊卡，他們4月起改辦線上演唱會，一方面網友能提供圓夢贊助、類似打賞，二來與歌迷的即時互動，更跨越國界。
歌手言奕：「疫情中間的時候，我覺得有時候沒辦法去一些校園，沒有辦法直接跟大家見到面，所以這時候就開直播覺得說還不錯，就是可以跟大家聊天互動，因為我覺得有時候觀眾，他想要的是跟你有互動，而不是就看你唱唱歌。」
現代人食衣住行育樂大小事，都脫離不了網路，電商相關產業鏈逆勢竄紅，成為疫情肆虐下受益者。
拎個包包、配備簡單，直播主Stanley每次拍攝前，必須先熟悉腳本，與夥伴討論作業流程。
時尚觀察家Stanley：「上次這個鏡子可能不能搭，因為它這個反光其實很刺眼。」
去年下半年從大陸返台的Stanley，擁有傳播和服裝設計背景，他在12月疫情初期投入直播行列，才短短半年時間，單月最高營業額就上看30萬，月收入達6位數。
直播工作人員vs.時尚觀察家Stanley：「(倒數5、432開始)，哈囉大家好我是Stanley，歡迎回到Sit down please。」
這集介紹韓系美妝，大男生當起Model、親自示範，有別於電視購物叫賣模式，Stanley多半分享流行趨勢、類似節目主持，專業、又有個人魅力，讓他成了網友眼中時尚指標。
時尚觀察家Stanley：「洗臉的時候我覺得這個髮帶很方便，然後就不會沾到頭髮，或是你不想洗頭的時候。」
明明介紹彩妝，頭上髮帶反而關注度更高，Stanley的直播場景，任何穿戴擺設都能置入變商品，真人線上推薦，不只要吸引觀眾掏錢，還能觸發線下體驗，讓消費行為不只在網路發生。
時尚觀察家Stanley：「(曾經)臨時邀請附近有在看直播的人來吃飯，請你吃飯然後就真的有人來這樣子，就蠻好玩的(對業績)幫助還蠻大的對，然後而且有推直播限定的促銷，就是我是看直播來的。」
直播電商業者ishowlife統計，因為這波疫情，具備銷售能力的直播主，行情炙手可熱，平台去年直播主約600人，今年上半年再添200名生力軍，旗下直播電商業務，光今年1到5月，營收就來到3.7億，幾乎追平去年全年3.8億總成績。
創意點子創辦人暨執行長陸意志：「現在大家就開始習慣就是，買回家裡面開始做料理，所以我們下一檔的時候就會開始，結合另外一種不同層次的直播主。」
今年1月到2月，全台瘋搶防疫物資，各種保健食品與即食料理賣到缺貨，4月又湧現報復性消費，帶動電商前景水漲船高。業者分析，這波疫情衝擊，迫使傳統店面思考數位轉型，喊了多年的新零售，可望加速實現。
創意點子創辦人暨執行長陸意志：「變成現在是購物的流程，思考的決策愈來愈快，那但是取貨怎麼取，那還是實體的賣場，疫情過後還是希望你到大賣場去，因為你除了拿你的原本下訂的商品之外，你在逛的過程當中再增加購物行為，所以這我們認為其實就是O2O，On Line to OffLine，在這次疫情會加速。」
櫃姐vs.顧客：「妳可以感受一下摸摸看比較兩邊，(不黏欸)它完全不會黏，所以妳平常如果說，妳碰到這種天氣很熱的時候，妳擦這個妳反而都不會覺得說不舒服。」
產品成分保濕不甜膩，得坐著慢慢感受，與櫃姐閒聊、瞭解使用方法，無形之中增加好感度，就提高了購買意願。替國際彩妝大廠代工10幾年的本土業者，2017年開始發展自有品牌，初期他們在百貨設櫃、忽略數位通路，碰上前波疫情，業績自然重傷。
Star Fashion品牌經理劉智揚：「在最嚴重的時候在上個月(4月)，我們大概(業績)衰退大概40%，所以我們就加大了我們，希望說趕快跟電商的一些平台去合作。」
不碰電商，實體通路很難做大，業者啟動數位轉型後，透過網路促銷開發新客戶，再用免費服務，吸引顧客到專櫃體驗，線上線下虛實整合，進一步刺激回購率。
StarFashion品牌經理劉智揚：「第一次她在電商買1千塊，她來現場因為她，因經過美容師的講解，然後她更瞭解她的膚質，她也許她的客單(價)會暴增到5千至1萬，然後之後呢有時候她，大部分人還是會回來實體再繼續添購。」
體驗經濟當道，實體店面無法取代，然而不轉型，勢必也很難存活。根據Yahoo奇摩最新發布的《中小企業數位轉型洞察》發現，這波疫情過後，國內高達86%、近9成中小企業，將勇敢跨入電商，全通路零售時代已然開啟。
中經院國際經濟所副研究員戴志言：「大家開始又上街又消費的時候，(消費者)他把零售點當作是一個，展示的比重會不會增加，如果增加了他會用什麼方式去買，然後他會在哪一個地點哪個時間去做下單，還是做資訊參考的這些活動，基本上可能都跟疫情前完全不一樣。」
疫情是否捲土重來，充滿不確定性，但新零售勢不可擋，看到轉型契機的，才能成為後疫情時代大贏家。
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更新時間：2020/07/25 23:49