私訊罵「不是妳保母」　外送員有客電話惹議

外送爭議層出不窮，有客人在備註欄要求外送員順道再去別家飲料店拿餐，讓接到訂單的老闆直接拒單，認為太不合理也替外送員省下麻煩，而因為取餐時foodpanda外送會有客人資料以便聯繫，卻也因為這樣發生消費糾紛，有外送員私下傳訊息罵客人，讓客人氣得PO網。

外送員：「有客人主動打電話給外送員，跟外送員就是說，算是騷擾嗎，也有外送員自己私下打電話。」

不論是外送員或是消費者被騷擾，原因就在於取餐時雙方需要聯繫，難免會留下紀錄，這次就發生有外送員私自傳訊息怒罵客人，投訴人當時要求希望外送到地下一樓，但外送員說不好停車改在一樓取餐，沒想到事後，卻遭罵要我送到你面前嗎？還是需要我餵你吃，我是外送員，不是妳家保母。


投訴人：「不太高興，就是覺得說你怎麼可以這樣子，傳私人簡訊給我，而且今天你不願意送下來，我上去拿沒有關係，你(還)送錯餐。」

外送員：「因為原則上我們司機都會有，習慣性打電話給客人，跟客人做一個連絡跟確認，就算它資料消失了，也會有所謂的通話紀錄存在。」

即便foodpanda在訂單完成後，客人資料就會消失，但通話紀錄還是存在，而Ubereats則是，透過第三方聯繫，等於雙方不會得到彼此電話，而外送爭議還不只一樁。


這家在中壢的滷味店在遇到，有客人點了餐點後，竟然備註要外送員再到別的飲料點幫忙取餐，還說等一下一起付，讓接到訂單的老闆氣得拒接。

老闆：「(外送員)不做的話，又怕客人給負評，所以我就有看到就直接把它先取消掉，他們就不會再遇到這樣子的困擾。」

滷味攤老闆霸氣寧願不接單，替外送員省去麻煩，畢竟除了原本的送餐外，額外的服務根本不是義務，彼此尊重才不會引起紛爭。
 

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