圖／TVBS
雙11戰火打的火熱，有民眾看準電商推的24小時到貨搶優惠，沒想到貨品晚了約一個禮拜才到，而且業者還註明，因為雙11物流量大，所以不符合發放延遲補償金，而韓國手機公司，雙11也推智慧手錶優惠，有民眾好不容易搶到，也收到訂單確認信件，沒想到業者卻通知，商品已售完，系統訂單未成立，將會退貨，讓消費者不能接受。
投訴人施先生：「我從淘寶買的東西都已經收到了，我在台灣買的東西還收不到，這有點誇張了。」
1111檔期下單，施先生在電商平台，買了三套組保護貼，看準24小時到貨，但12日訂單成立開始撿貨業者還有註明最晚14日出貨，但一直等到20號才能到東西，足足晚了約一個禮拜，施先生認為既然知道物流量大，為何還要標榜24小時到貨。
投訴人施先生：「人家跟我講說，你可以去申請，那個100元的補償金，那我就點進去看，它就說因為雙11所以沒有。」
以往如果貨物延遲就可以申請100元補償金，但蕭先生這次卻拿不到，因為雙11物流出貨繁忙期商品若無法指定日期出貨，不符合快速到貨賠償，對此電商平台表示結帳頁面都有特別標註警語提醒，可能會延誤到貨。
投訴人施先生：「為什麼在訂單有確認函情況下，莫名其妙就取消(訂單)了呢。」
韓國手機公司雙11也搶推活動，祭出智慧型手錶只要1111元，好不容易搶到手，中午立刻就轉帳也收到付款完成信件沒想到下午卻被通知，因為商品已售完系統顯示訂單未成立，進入退款程序，詢問客服只是不斷回覆，系統無法。
投訴人施先生：「既然說是限量，詢問客服他們卻也說不出，限量到底是多少的數量，這樣他們是如何決定出，最後一筆成立的訂單。」
消保官：「有接到業者這邊提供的，一個確認訂單的確認單，業者這邊就有義務，要依照確認訂單來出貨。」
投訴人氣炸了，好不容易趁著這波雙11，買到超殺價，沒想到優惠瞬間消失，業者回應，還是能依優惠價購買商品，將會主動聯繫這位消費者。
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更新時間：2019/11/20 23:43