最近訂餐外送盛行，如果點餐不滿意給了負評，有平台標榜可以退款，這回有餐廳業者控訴，連續3筆訂單被給了負評。新北市1名鹹酥雞店的老闆，最近有3筆訂單，客人評價都是「炸得太油」，要求退費，最後APP外送平台讓這3筆訂單全數退款，總額將近1000元，由平台自行吸收，但業者質疑，顧客用同樣的理由一再要求退款，感覺像吃霸王餐。
新鮮食材放進油鍋，炸得吱吱作響，金黃酥脆。不到1分鐘預炸動作，還要甩一甩，甩掉多餘的油份，鹹酥雞老闆涂先生，提前1個小時開店做準備，也跟外送平台合作，增加營運收入，但疑似有民眾想利用退款機制，找店家麻煩。
1張訂單寫下，總金額260元，退款255元，品項是柳葉魚，香菇，銀絲卷，訂單遭到退費理由是未滿足餐點要求，意見欄是太油了，事隔3天業者又再次收到退款訂單，老闆質疑客人想吃霸王餐。
鹹酥雞老闆涂先生：「因為3次客訴理由都一樣，都是太油，但點開照片，根本紙袋是乾的。」
仔細看店家在這個月4日，7日及12日分別收到退款訂單，顧客意見是，太油及還是太油，2周內對方3度退款，將近1000元甚至炸物品項都相近。
鹹酥雞老闆涂先生：「覺得很誇張，店家名譽連帶受損，因此下降。」
店家說，今年5月才跟平台合作，2個月來評分數都保持95分以上，頭一次遇到用戶疑似刻意給負評，鑽漏洞，全額退款，對此外送平台強調退款機制有既定流程，每一次收到退款需求，會徹底檢查用戶及店家兩邊，並非都是全額退費，真的濫用也會限制帳戶使用權。
如果3張訂單都是同一人所為，但這4個字「防止詐欺」恐怕再次提醒用戶，好機制別濫用。
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更新時間：2019/07/22 20:52