出門旅遊，訂房想省一點，不少人會透過比價網，來搜出最優價格，不過卻有消費者指控，導引到訂房網站下訂付款後，到了台中當地要入住時，居然才被臨時通知沒房，差一點露宿街頭；不過消保官指出，要追究責任的話，和消費者簽契約的是訂房網，比價網則不具賠償責任。
投訴人陳小姐：「覺得最生氣的是我們當下是，叫天天不應，叫地地不靈。」
美好假期差點泡湯，陳小姐和家人，去年底透過比價網，連結到訂房網站，下訂台中福華飯店，1晚6千多，錢都預先付了，但到了當地，卻悲劇上演。
投訴人陳小姐：「我才自己打電話到，他們換的那個房間的飯店，去跟他們確認，他們說壓根都沒有收到，有訊息要轉單，客戶要住到他們那邊去。」
拋了句沒房，讓陳小姐相當傻眼，其實訂房網，是在入住當天早上，寄了封信說，福華沒有房間了，要改巧合飯店，不過消費者認為，要換也得要同等級的，不過訂房網卻說，沒有選擇了，破於無奈，只好同意，但沒想到回覆後，卻無消無息。最後陳小姐落的，只能自掏腰包，臨時另尋落腳處。
投訴人陳小姐：「比價網我們也找不到他們的電話我們也找不到他們的email可以去跟他們提到說，請他們協助我們聯絡訂房網，但訂房網的電話全部都留國外的電話。」
求助無門，雖然事發隔天，才爭取到全額退款，像這樣訂房出包，比價網、訂房網站，到底責任歸誰。
主任消保官何修蘭：「訂房網站相關訂房服務有問題，很難追究比價網導引網站的責任，實際發生消費關係是，民眾跟實際的訂房網站。」
消保官指出，要看簽契約的對象是誰，才能追討賠償，但假設比價網，價格揭露資訊有誤，侵害民眾權益，才能依循民事求償，境外平台層出不窮，安全起見，建議還是下訂好，再致電飯店確認，自保把關。
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更新時間：2019/01/08 20:07