全美8千家星巴克連鎖咖啡店，在5月29日這一天從下午2點開始就打烊，因為公司要為17萬5千名的星巴克員工上一堂「反偏見」的課程。事件起因於上個月在費城分店，2名非裔顧客在店內沒消費還借用廁所，店經理於是報警將2人逮捕，事件引發軒然大波，網路上還發起拒喝運動。星巴克執行長出面道歉，並宣布在5月29日這天要進行「反偏見」的教育課程，8千家門市關門半天，估計損失上看2.1億台幣，這一課的代價真的不小。另外美國ABC電視台，也因為女演員羅珊爆出種族歧視的言論，引發眾怒，於是緊急停播了高收視率的影集「我愛羅姍」，同樣為種族歧視付出了高昂的代價。
5月29日這一天，全美8千家星巴克連鎖咖啡店同時在下午2點左右打烊，17萬5千名的星巴克員工，要接受4個小時「反偏見」的教育訓練。
顧客：「老實說，我認為這是必須的，星巴克得確保未來不會再發生這種事，他們做了正確的事。」
星巴克的費城分店，在上個月的12日因為2名非裔顧客在店內沒有消費，還使用了店內的洗手間，店經理就以非法入侵為由報警將2人逮捕，當時在場的顧客都看不下去，還幫忙跟警察理論。
店內顧客(2018.4.12)：「他們做了甚麼嗎，你告訴我他們做了甚麼？」
店內顧客(2018.4.12)：「他們根本沒做甚麼，我全程都在看。」
這起事件引發軒然大波，重創了星巴克的形象，網路上還發起拒喝運動，星巴克執行長出面道歉，並與2名受害的顧客達成私下和解。星巴克隨後也宣布要在5月29日這一天關閉8千家門市，為員工上一堂「反偏見」的課程。
星巴克「反偏見課程」宣傳片：「5月29日是我們向大眾推出全新社交場所的一天，因為我們知道，種族歧視和系統性的偏見成因有很多，每個人或是社群表現出來的方式，也都不一樣。」
星巴克共同創辦人強森：「我們要讓星巴克成為，每一個人，是每一個人都能感受到歡迎的地方。」
星巴克在課程開始前，在網路上先公布了課程宣傳影片，在課堂上，每位員工還會拿到一本筆記本，寫下自己在工作中對顧客可能存在的偏見。
星巴克員工：「當我第一天在星巴克工作，就得處理街友顧客的問題。」
星巴克員工：「我看到有人在廁所開槍，我嚇壞了，完全不能動彈。」
星巴克的執行長也強調，這個課程只是一個開始，後續還會有其他的相關政策配套實施。美國民眾對於星巴克的處理方式，大多表達肯定，而專門研究偏見議題的專家，則是給星巴克危機處理和管理的策略，打了很高的分數。
反偏見顧問公司專家拉克：「科學研究發現，要改掉不好的潛意識習慣，首先要做的就是把這個議題，列為重中之重。星巴克在這點上做得很好，他們讓人們知道這件事非常重要。第二步是，必須讓員工養成習慣，不能只是說說而已，必須建立習慣，到了第三個階段，重視問題和養成習慣都完成後，就要把習慣放進制度裡，確保這些習慣會確實被表現出來。」
市值將近800億美元的星巴克，這一堂課的代價據華爾街分析師的估算，這次8千家店關門4個小時，損失金額約為700萬美金，約合台幣2.1億。就在星巴克「開課」的同一天，美國ABC電視公司也因為種族歧視付出了高昂的代價，旗下高收視的影集「我愛羅珊」，
因為女主角羅珊在推特上，把前總統歐巴馬的非裔幕僚，比做是穆斯林兄弟會和猩猩的合體，引發了公憤。
CNN記者：「羅珊的推文向來都很有爭議，但這一次她是放了把野火，因為她的評論充滿了種族歧視，而且還很怪誕。」
儘管羅珊立刻刪除推文，並向大眾及當事人致歉，但仍然無法平息眾怒。ABC電視台立刻宣布腰斬「我愛羅珊」的播出，同時發出聲明表示，絕不容忍這種令人厭惡的價值觀。
「我愛羅珊」吸引了廣大川普支持者的觀賞，收視屢創新高，是ABC電視台的金雞母影集；但女主角卻爆出歧視言論，後續可能引發拒看和撤廣告的效應，再加上電視台形象大傷的隱形成本，兩相權衡之下，ABC火速停播止血。星巴克和ABC在種族歧視問題上，展現出零容忍的態度，也期盼能對社會產生正面影響力。
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更新時間：2018/05/30 20:35