外送服務推陳出新，不斷顛覆我們的想像！達美樂披薩將在美國實施「無地址也能送」的服務，就算你在沙灘、公園，只要在地圖上指定地點，就能收到熱騰騰披薩！外送員工作辛苦，錢真的不好賺，美國外送龍頭DoorDash宣布將開始提供時薪制，保有原本的接單制，讓外送員自由選擇；會有這樣的改革是因為，年薪8600多萬台幣的DoorDash老闆之一方‧安迪，每個月都自己做一次外送，了解基層員工會遇到的問題，進而做出修正。
開車上路，打開外送平台手機App，立刻有訂單可接，他循著地圖指示前進，但在車水馬龍的美國舊金山，不是每個路口都能臨時停車，還得走上一段距離，來到這家韓式炸雞專賣店，等待一陣子後順利取得兩份餐點。
美國外送平台DoorDash共同創辦人 方‧安迪 ：非常謝謝你！」
眼前這個外送小哥可不是一般人，他是美國最大外送平台DoorDash的共同創辦人方‧安迪(Andy Fang)。年薪279萬美元，約合台幣8670萬元，現年31歲的方‧安迪，去年被富比士雜誌評估淨資產為11億美元，不過他拒絕當個「慣老闆」，2013年和史丹佛大學四名同窗好友創立外送平台App後，2015年啟動「We Dash」機制，要求美國、加拿大和澳洲的數千名員工，一年至少完成四次送貨任務。
美國外送平台DoorDash共同創辦人 方‧安迪 ：「當我們還是史丹佛學生的時候，都是自己負責送貨的，其中一個原因是我們必須這麼做，因為沒有員工，再來是我們發現當自己送貨，才能深入了解。」
相信只有自己來，才知道問題在哪裡，方‧安迪現在每個月都會做一次外送，頻率算是公司高層裡面很高的，而他也發現過不少問題；拍攝這天恰好遇上地址出錯，讓他走了不少冤枉路。
美國外送平台DoorDash共同創辦人 方‧安迪 ：「餐廳地址錯了，所以我們不得不走一個半街區，才到達真正的餐廳，然後弄清楚如何聯繫客戶，我們很幸運能夠用走的，而不是開車去那裡，所以現在要進行第二次送餐。」
好不容易找到交付地點，將餐點送到顧客手中，這趟送餐從開車到步行，過程還得不斷用手機找路，結果賺了多少錢呢？系統顯示，他總共花了51分鐘送餐，進帳15.5塊美金，約合台幣480元，比舊金山打工最低薪資16.99美金，約合台幣527元還要少。
美國外送平台DoorDash共同創辦人 方‧安迪 ：「這有點像是習慣啦！我盡量每個月都做，我想只要享受這過程，有時候史丹利或東尼(創辦人)有空，我們會一起送貨，對我來說，這是了解自己產品的機會。」
長期累積下來的實務經驗，讓平台持續修補錯誤；DoorDash本週宣布，將開始提供外送員以每小時最低薪資的選擇，費率依據各地區而定，執行長徐迅表示，他們發現旗下超過1300萬名外送員，九成以上每週外送時數不到10小時，推出時薪制之外也保有原先的接單小費制，讓外送員有更多選擇。
DoorDash執行長 徐迅 (Tony Xu) ：「外送員不用覺得好像錯失了好康機會，這機制有好處或有缺點；現在每一次打開App接單都可以選擇，不需要透過某些操作手段來獲利。」
十年內成為美國外送餐飲龍頭的DoorDash，今年夏天推出會員專屬折扣，搶暑假外送商機大餅。
廣告內容 ：「是啊！以前是很好玩，但我當時沒加入外送會員，我拿到五星期的專屬優惠耶！真是太驚人了。」
求新求變，讓平台營收表現亮眼，本月公布的2023年第一季財報，顯示DoorDash營收年增40%，來到20.4億美金，訂單量年增幅27%，達到5.12億份。而外送界的「前輩」也有新招！達美樂披薩不斷推陳出新，像是疫情期間零接觸的機器人送餐模式，現在將在美國市場推出全新的「無地址」外送服務。
美國達美樂執行長 羅素・維納 (Russell Weiner) ：「你只要打開地圖，指定一個地點，告訴我們之後就會送上披薩，不管你在何處，這是目前沒有一家餐廳能做到的。」
以後無論在海灘還是公園，沒有門牌地址也能吃到熱騰騰的披薩；只能說外送商機沒有極限，服務不斷進化，吸引消費者嘗鮮。
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更新時間：2023/06/30 10:59