示意圖／達志影像
在台灣，民眾看到手機有陌生號碼來電，直覺很可能是詐騙電話或是各式推銷；太平洋另一端的美國，很多人也被自動語音電話惹惱，業者透過自動撥號系統打電話，撥放預先錄好的內容，去年在美國上看480億通，其中大約三到四成是詐騙電話，不少民眾上當，2017年遭詐騙的金額總計95億美元。聯邦通訊委員準備提出新法，要求電信業者封鎖惱人的自動語音電話，預計6月初就會進行表決。
美國記者：「不好意思，等我一下。哈囉？」
手機鈴聲響起，如果顯示的是陌生電話號碼，那麼聽到的很可能是這些內容──
自動語音電話：「這裡是債務追討公司......請考慮向美國退伍軍人捐款......我們是美國國家稅務局調查小組......」
華爾街日報記者：「這些自動語音電話聽起來很熟悉？是否覺得很煩人呢？如果你住在美國，那答案肯定是『YES』。」
自動語音電話(robocalls)，一直以來讓美國民眾不堪其擾，業者透過自動撥號系統打電話、播放預先錄好的內容，調查數據顯示，光是在2018年就有數百億通！
華爾街日報記者：「攔截電話應用程式(Hiya)調查，2018年美國手機共有263億通不受歡迎的自動語音電話，另一個攔截電話應用程式(Youmail)的調查數字更高，幾乎是將近480億通。」
這些自動語音電話的目的五花八門，包括推銷產品、政治宣傳以及詐騙！
華爾街日報記者：「這些電話不只煩人，也導致美國人損失不少金錢，2017年民眾遭詐騙的金額高達95億美元。」
自動語音電話越來猖獗，有一部分得歸功於科技進步，相比以前得靠電話線路接通話筒兩端，現在只要在電腦上按下按鈕，就可以讓機器自動撥號，連接成千上萬支手機。
華爾街日報記者：「最重要的是，他們可以掩蓋電話來源，比如說，海外的自動語音電話業者，可以合法購買美國的電話號碼，接著用這些電話來打給其他人，他們的目的是要騙接電話的人，以為電話是從美國打來的。」
這也是民眾向聯邦通訊委員會(FCC)投訴的熱門項目，一些業者更因違反電話消費者保護法(Telephone solicitation violation)，或是沒遵守聯邦貿易委員會(FTC)的謝絕來電登錄清單(Do Not Call Registry)而吃上罰單。在佛州就有一名男子因為利用自動撥號系統，在三個月內打了近1億通包含詐騙和強迫推銷的電話，得繳1億2千萬美元的罰款。然而，聯邦通訊委員會的查緝成效卻被批有氣無力，因為累計開罰的2億800萬美元，至今只收到7千元。
華爾街日報記者：「2億8百萬美元對上7千美元，得倚賴司法部的權力才能徵收罰金；聯邦貿易委員會(FTC)也面臨類似的問題，透過法院判決的自動播號騷擾電話等裁罰，以及要賠償消費者的金額，自從2004年累積15億美元，但現在只拿到了1億2100萬美元。」
由於許多不法業者鑽法規漏洞，玩起貓抓老鼠的遊戲，讓有關單位抓不勝抓；而另一個讓民眾被自動語音電話轟炸的原因，就是其實大多數都是「合法」的！
自動語音電話：「這是一個禮貌的提醒，要讓你知道處方箋已經準備好，可以來領取了。」
華爾街日報記者：「根據2018年的調查，超過60%的自動語音電話都是合法的，像是電話行銷、提醒通知以及警報。」
目前聯邦通訊委員會準備提出新法，要求電信業者封鎖這些惱人的自動語音電話，預計在6月初就會進行表決，希望幫助民眾在電話鈴聲響起時，不再陷入接與不接的兩難。
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更新時間：2019/05/24 13:16