昨(28)日,台中市一名陳姓民眾帶著高齡92歲母親,到台鐵追分站欲搭火車至白沙屯,不過坐輪椅的母親要進月台時,卻被副站長攔下制止,並表示輪椅不能進月台,還叫年邁的母親「站起來看看」,但事後仍以「無障礙設施還未啟用」為由拒絕兩人入站,讓陳姓民眾氣得像台鐵申訴,事件經媒體先披露,立刻引發熱議,對此,台鐵也緊急發布聲明道歉。
據《聯合報》報導指出,陳姓民眾昨日要陪母親搭去白沙屯,由於母親年老力衰,需要坐輪椅行動,此前他還請朋友確認台鐵追分站月台無障礙設施是否可以使用,朋友則表示立牌公告今年3月5日竣工,於是陳姓民眾放心地帶著母親前往追分站,準備搭1527列次前往白沙屯。
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對此,台鐵回應,有關民眾反應追分站服務輪椅旅客缺失一節,經查是日該站值班副站長確實未能妥善說明實際狀況,態度不佳且未做好旅客服務,本公司深致歉忱,已責成該站主管即予改善,並追究相關疏忽責任。另本公司將再加強旅客服務訓練以求改進。
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此外,台鐵指出,追分站因月台工程尚在施工中,尚有多處凹凸不平整,顧及輪椅旅客有顛簸或翻落的危險,故實施管制。目前該站已完成無障礙電梯及斜坡道通往月台,將加快月台修整作業,完成修整前若遇輪椅旅客提早到站,應盡力服務旅客,由車站人員引導至月台上,並協助使用渡板上車。
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