春節假期高鐵車票一位難求，但有民眾目擊，19日大年初一，一名操日語口音的婦人有位置不坐，拉著3大件行李箱，從台南站上車後進廁所就不出來，高鐵服務人員在門外1分鐘內問11次是否需要協助，婦人不回應，擔心出意外強制開門，但婦人沒在上廁所，接著失控大罵，「你們是恐怖份子」，至少5度揮拳企圖毆打服務員，列車長緊急通報，警方在嘉義站把人帶下車。
高鐵服務人員：「我要開門囉！我要開門囉！請回應我。」
怎麼敲就是沒有回應，高鐵服務人員好擔心，短短1分鐘連續詢問11次，廁所裡的人是否需要協助，就怕出意外，不得不用這個辦法開門。高鐵服務人員：「我開門了，為了你的安全，我必須得開啟這一扇門，對不起，開門囉。」
門是開了，但像是在整理行李的婦人接著衝上前情緒失控。
高鐵服務人員vs.婦人：「小姐妳怎麼了？我們為了你的安全，等一下(再關)，你沒看到我在用廁所嗎？你沒看到我在用廁所嗎？不要動手，等一下，等一下，閉嘴，你們華人。」
婦人激動叫人閉嘴，還把拳頭揮向高鐵服務人員，3名高鐵服務人員就怕她情緒失控，答應再鎖門，但婦人還沒罵夠。
高鐵服務員vs.婦人：「對不起喔，對不起，小姐妳不要動手喔，你們這些南韓人(疑北韓口誤)恐怖份子，滾開、滾開，好，請關門，走開、走開，華人請走開，叫女警，一定要叫女警。」
明明有位置，說話帶有日語口音的婦人卻不回座，還佔用廁所，開門瞬間，仔細看，地上有一個黑色行李箱，旁邊還有一件藍色行李箱，後頭有另一個黑色行李箱跟綠色包包，東西全搬進廁所實在奇怪，趕緊通知警方，在嘉義站把人帶下車，但這回更誇張，直接衝向高鐵服務員要打人，幸好被攔下來。
婦人vs.員警：「啊！我要下車了，才不要跟恐怖份子一起，請把會說日文的警察叫來，不要碰，不要碰我的行李。」
警方表示，這名婦人疑似日本籍，在台南站上車準備到新竹站，但她涉嫌占用廁所又失控，18分鐘後在嘉義站被請下車，只是高鐵服務人員好意關心，婦人3分鐘內卻至少5度動粗，高鐵服務人員有苦難言，婦人疑似佔用殘障廁所，更是造成其他乘客困擾。
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