被餿水油掃到的糕餅業者，這幾天都在忙著退貨，但有不滿退貨規定的民眾，動輒在現場拍桌大罵、亂砸月餅，甚至還逼店員吃用黑心油做的餅，在網路上引發公憤。有不少民眾認為，沒必要把情緒發洩在店員身上，某些奧客粗暴的態度，對解決事情並沒有幫助。
消費者(2014.9.8)：「給我退。」店員(2014.9.8)：「先生你不要這樣。」消費者(2014.9.8)：「啊你不給我退。」店員(2014.9.8)：「先生不要這樣。」
拿著台中犁記的餅，到台北犁記退貨，明明不同老闆，滿腔怒火的民眾卻不聽勸，照樣把餅、砸個滿地。消費者(2014.9.9)：「大家都吃，來，大家都吃。」
黑心油事件第一線員工不知情，卻被民眾當箭靶，應是把有疑慮的餅，統統吞下去，店家憑發票退貨的規定，合不合理、可以討論，但某些消費者，得理不饒人、態度粗暴，也讓不少民眾看不下去。
民眾：「(店家)善後的處置可能沒有那麼恰當，但是就是我覺得消費者，他的情緒可能要控制一下，可能另外有管道，不一定就是直接當面，去店裡面罵那些店員。」
逼店員吃餅，引發撻伐聲浪，臉書還出現聲援犁記粉絲團，力挺員工也是人，不該受到如此對待，討價還價、過多要求、無理取鬧，漫畫家描繪出的，各種奧客行徑，對照這次退餅風波，令人心有戚戚焉。
輔大哲學博士周偉航：「先搞清楚你想要抗爭的對象是誰，就像包括現在食用油，去跟強冠公司的基層員工抗爭，是沒有意義的，你去責罵他們沒有意義，大家都知道要找老闆嘛，那你為什麼會發作在員工身上呢，這其實有一種很明顯的道德上的誤認，你認為他是責任的主體，實際上這個員工，也只是1個小時115塊在那邊打工的。」
商發院行銷與消費行為研究所長周庭銳：「顧客可能不一定是對的，一個食品業者或者是任何一個行業的業者，他如果太過份的順應消費者，可能是無理的需要、索求的話，那很可能使整個行業，發生一些非常不良的循環。」
餿水油風暴突顯政府把關失能，卻也像面照妖鏡，反映出各種奧客行徑，就在退貨現場，有客人拿著別家的餅盒，只放一顆犁記的月餅，想魚目混珠，甚至有人趁火打劫，拿餅退一次錢，拿發票再拿一次錢。
原燒店長VS消費者：「我是店長，妳是店長，叫總公司打電話來跟我講。」
先前王品旗下的原燒，推出10元吃免費燒肉活動，每家門市，說好只發100張免費餐券，但手腳慢的民眾，卻對店長破口大罵，最後只好人人有獎，用買一送一優惠，解決紛爭，面對越來越多的奧客行徑，業者除了該訂定，危機處理SOP外，又該如何妥善因應。
商發院行銷與消費行為研究所長周庭銳：「平常企業形象裡面如果說，比如說它能夠真的跟台灣一些，我講的是很草根，但是很善良的那一部分的，台灣文化做真正很深刻結合的時候，那麼可能民眾要攻打它的力度就會小很多。」
輔大哲學博士周偉航：「隨著都市化、社會化之後，大家之間彼此是比較冷漠，所以當有人展現出比較強勢態度的時候，多數人可能都比較不會願意公開地制止這樣的行為，這也就會讓奧客的行為，在這個表面上就是，變得非常突顯啦。」
門口送來一盆盆花籃，替台北犁記員工加油打氣，老客戶也強調會繼續支持，不受餿油事件影響，其實撇開個案不談，民眾的人情味與友善，仍是台灣最美麗的風景。
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