8月3日阿聯酋航空EK521班機在杜拜機場發生起火意外,機上282名乘客以及18名機組人員全數逃出,僅少數人受到輕傷。根據國際航空法規,航空公司僅須賠償乘客一人1570美元,約新台幣5萬元的行李財物損失,但阿聯酋決定拉高賠償規格至7000美元,換算新台幣約22萬元。阿聯酋端出打破行情的價碼,就有乘客表示,被公司的誠意感動。
根據《海灣時報》報導,面對火燒機意外的發生,阿聯酋航空發信給乘客,宣布負起超越法律規定的責任,把行李財損加碼至2000美元,約新台幣6萬3000元之外,再多發給5000美元的意外賠償,約新台幣15萬7000元。算一算,阿聯酋總共會賠償每位乘客22萬元,是國際航空法規規定5萬元的4倍。
乘客指出,原本還打算跟阿聯酋談賠償事宜,但7000美元用來支付行李財物損失,以及一些精神耗損的賠償,已算相當足夠,不會再另外興訟求償。另外有乘客表示,她被航空公司信件裡的美麗文字所感動,因為裡面闡述的不是賠償問題,而是來自上帝的愛與保護。目前阿聯酋航空承諾,賠償金將在兩周內發放。
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