如果說醫院是個扼殺尊嚴的地方,你同意這樣的說法嗎?有時候特定的氛圍,讓尋求康復的人在醫院裡反而消沉,瑞典試圖打造一種新模式,瑞典隆德大學醫學院推出了醫療旅館,也可以說是病人旅館,簡單地來說,是開了飯店,然後注入醫療服務,最關鍵的是,病人不用擔心龐大的醫療費,因為瑞典政府補助,所以病患自付的醫療費只有帳單上的11%,因為是飯店,不叫醫院,所以沒有會客限制時間,病患家屬可以自由入住,住一晚要價合台幣不到4千。
這是很多人踏入醫院看到的第一個印象,繁忙的醫護人員、擁擠的病房,甚至是這個給人感覺寂靜冷清的長廊。半島記者:「全球醫院面臨兩難,缺乏病床導致醫院走道充斥病患,危及病患健康。」
不過現在這些問題通通能解決,一踏入瑞典隆德大學附設醫院打造的病患旅館,室內裝潢雖然簡單,但少了醫院的冰冷感。入住客人vs.半島記者:「昨天出生的。」
把對待飯店客人的經營模式套用在醫療服務上 ,這是瑞典第一家為病患而生的旅館,像這樣的房間在其它醫院一晚要價約1萬4,但在這裡4千不到,病患旅館之所以能便宜入住,全歸功於政府的醫療補助,病患只需付賬單上11%的費用,就能享受良好的醫療品質。
旅館宣傳影片:「我們照料的客人來自各大醫院,護士24小時服務,提供幫忙和諮詢,我們和醫院密切結合,病患旅館有108個非吸菸房,旅館級的住宿品質,每房配有浴室 電視、電話和警報器。」
這樣的醫療服務,對經常往返住家和醫院,與做健檢服務的病患來說,相當熱門,經營方式當然就和飯店一樣,營造活潑有生氣的氛圍,這裡看不到病人服,沒有所謂的會客時間,親友能自由check in入住。
這名婦人因罹患帕金森氏病,行動遲緩、喪失平衡感,但她看起來精神奕奕,在這她沒有被當成病患看待,關鍵就在醫療人員提倡的理念,保健工作要自己來。神經科醫師:「我們習慣確保你能靠自己處理這些事,我們需要一段觀察期,這是一大優點。」
入住病患:「今天我出城了,情況也很好,在醫院外頭,社區裡,我也有自己的生活,我不想要這個樣子。」
醫療團隊表示,今日能造福這些病患,也是因20多年前,大醫院床位以及醫療資源供不應求,讓他們想出這套病患自行check in的方式,節省不必要的資源浪費。院方人員:「最大問題在醫護人員的花費、醫療用藥以及其它治療的設備。」
院方人員vs.記者:「所以如果有病患用了這個床,但不需所有的服務或功能,那這張床就沒法被有效運用,這就是(旅館)開始的想法。」
當然更重要的是,這裡餐廳提供的3餐,沒有什麼低鹽、低油的難吃醫院餐,而且連酒也不是禁忌的話題。院方人員vs.廚師:「你們也提供白蘭地?對,我們也有。」
餐飲經理恩達爾:「我們注意到病患不舒服,他們不想吃,我們會走過去問說,在飲食上有麻煩嗎?能幫你嗎?我們能為你做點別的。」
病患蒙妮卡:「在醫院你總覺得自己病懨懨,那一身的病人服,老在做檢測,來到這感覺好多了,就像飯店。」
這套把病人當客人對待的醫療體制,而今也被複製到北歐斯堪地那維亞半島的挪威、芬蘭,以及丹麥。
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