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雇可愛妹店員 用「微笑」年賺上百億

記者 郭展毓 外電 報導
發佈時間:2011/02/14 22:41
最後更新時間:2011/02/14 22:41

平價服飾風潮崛起,日本又有一家業者去年創下銷售400億日幣的佳績,這家服飾品牌找來宮崎葵當代言人,社長今年只有40歲,他旗下的店專門找來年輕可愛的妹妹當店員,還要求員工要遵守30條「微笑守則」,用微笑來迎接顧客上門,果然業績蒸蒸日上。

日本影星宮崎葵:「像喜瑪拉雅山般的。」

讓宮崎葵開口唱歌,這支廣告片去年在日本一度掀起話題,這是一個主打女性市場的平價服飾品牌,自然、清爽的設計風格,讓他們在最近幾年業績迅速竄升,去年年營業額400億日幣,直營店鋪已經超過200家。店員:「歡迎光臨。」

店員一個比一個可愛,這就是他們業績扶搖直上的秘密,1970年出生的老闆石川康晴說,找可愛女生當店員,至少可以增加三成業績。消費者:「店員很可愛,她們的接待非常好,很親切,而且都有笑容。」

店員不只要可愛,更要面帶微笑,因為這可是石川老闆訂下的「微笑守則」。NHK主播:「在等待中或是接待中,嘴角都要朝上,迎賓要是整棟樓裡最有活力的。」

「微笑守則」洋洋灑灑30條,而且連細節也注意到了。店員:「歡迎光臨。」

比方說客人剛進店以後,店員不會立刻跟上前詢問需求,而是讓客人先挑先看,5分鐘後再上前給建議。店員:「這件非常很可愛啊。」消費者:「是啊,我還蠻中意的。」

此外,石川老闆還要求店員要眼觀四面、耳聽八方,隨時注意顧客流量。服飾品牌社長石川康晴:「今天的進店率是多少。」店員:「大概36%。」石川康晴:「36%得是100個經過的人裡面,有36個人會走進店內。」

對員工的要求這麼嚴格,是因為這些店員不是來打工,通通都是正式職員,所以更需要用心教育。

石川康晴:「不投資人力,也不注重教育,只想著有人站在店面就行,有人會打收銀機就行,這樣的經營方式,日本獨特的『款待』強項,服務顧客的優勢會逐漸消失。」

除了減少聘用打工族,石川老闆更注重給員工貼心的感受。全公司1400多個員工,超過九成是女性,幫這些女社員解決結婚、生產、養兒育女的問題,這個品牌甚至讓女店長領八成薪,不過給予彈性的上班時間來留住人材。石川康晴:「讓人知道日本也有有趣的企業,而且有很好的發展性,讓女性社員可以滿足的工作。」

40歲的青年社長,走在時代尖端的經營風格,這是日本平價服飾品牌,另一個成功創業的例子。

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