每天載25億人！　鎖定維修、高齡市場　看全球電梯霸主獲利密碼

全球高樓大廈半數以上都是用「Otis」的電梯系統，這家公司是發明者，也是產業龍頭，創立至今已經173年，它獨特的商業模式，靠電梯的售後維修服務帶來穩定的9成利潤，現在更將開發目標從摩天大樓，轉向全球高齡化的住宅需求。

西雅圖地標太空針塔高184公尺，自1962年興建至今，已兩度進行電梯更換大工程。Otis電梯更新業務資深經理Grant Berryhill指出，這是一套戶外電梯系統，傳統上電梯都是安裝在建築物內部，位於牆壁和關閉的門後面，人們是看不到的。他進一步說明，Otis正在安裝該公司最大型的主機，稱為SkyMotion800主機。

Otis創立於1853年，是公認的第一家電梯公司，直接促成現代摩天大樓拔地而起。紐約帝國大廈、巴黎艾菲爾鐵塔、首爾樂天世界塔、杜拜哈里發塔都使用Otis電梯系統。該公司還承接了巴黎歷史地標「巴黎大皇宮」的修復與電梯升級，將電梯數量從2座大幅擴增到49座。Otis業務工程師Maud表示，這項工程包括安裝49套新的升降設備，從載重約200公斤的小型無障礙升降設備EPMR，一直到能夠載運最高6噸重量的大型液壓升降設備。她提到，在工程最繁忙的高峰期，現場所有公司的人員曾達1000人。

身為電梯界的發明者與絕對王者，Otis的穩定獲利不只依靠賣電梯，更仰賴全球250萬台電梯的售後服務。Otis工程資深副總裁Haran Vela說明，公司將手機放在電梯地板上測量震動，藉此測試電梯乘坐品質，這種方式可以判斷機器或軌道是否出了問題。隨著Otis利用新的感測器設備對全球各地的電梯進行現代化更新，維修業務貢獻Otis超過9成的利潤。機械產業分析師Robert Wertheimer認為，只要知道一棟建築裡有電梯，就知道20年、50年甚至70年後，它們還是得繼續上下運行，這確實帶來了穩定性，能帶來未來數十年都相當可以預測的營收。

電梯霸主的業務遍及200多個國家，每天在全球載運25億人次，去年營收超過140億美元，但也遭逢一點阻力，客戶續約約率略為下降。Otis董事長Judy Marks表示，公司決定先退一步，進行更多投資，確保服務品質達到期望水準，也確保能夠提高客戶續約率，進而帶動整體服務業務。

另外，她也提到公司開始看到北美的集合住宅市場出現復甦的初期跡象，在印度以及其他人口快速成長的地區，住宅需求正大幅成長。Marks強調，公司面對幾個趨勢交會，包括都市化、數位化、需要移動服務的高齡人口，以及基礎建設現代化，這些趨勢不只在未來幾年仍具有吸引力，而且可以延續數十年。

新興市長的住宅需求暴增，還有，全球對醫療院所、養老機構、無障礙設施的需求，也持續攀升。在日本福岡的集合住宅，Otis推出機器人與電梯整合服務，外送或物流人員透過APP確認住戶在家，就能解鎖進入大樓，再將包裹放進配送機器人的儲物格，機器人再透過雲端串接，自動呼叫電梯、搭電梯抵達目標樓層，解決高齡長輩行動不便的難題。

從開啟摩天大樓，到迎接高齡社會，電梯霸主 讓自家產品 不只是上下樓的工具，也成為城市基礎建設中不可或缺的一環。