在國際間，具有公信力的媒體，新聞發生差錯時，他們是怎麼樣面對，一向信任他們的觀眾或讀者？如何進行危機處理，才有辦法重拾民眾的信心？接下來我們要透過美國CBS電視台，跟紐約時報的案例，一起來進行省思。
前CBS主播丹拉瑟：「CBS感到十分遺憾，我個人以必須說明，對此我很抱歉。」
美國總統大選期間，丹拉瑟道歉事件無疑是最具爆炸性的頭條新聞，這位72歲、最具公信力之一的主播引用未經查證的文件，獨家報導布希在越戰期間，靠家族特權不必赴前線參戰，引發白宮和另一陣營凱瑞的政治陰謀論，想不到最後提供文件的退休軍官跳出來說，一切都是假的。
當家25年的CBS主播丹拉瑟下台一鞠躬。CBS隨後也在自家調查報告出爐後，宣布「60分鐘」節目將4位製作人炒魷魚，包括資深副總裁Betsy West在內。而以「所有新聞都適合刊登」為宗旨的紐約時報，則在2003年發生記者捏造和抄襲新聞的醜聞，當年27歲、十分活躍的非洲裔記者布萊爾被發現，73則新聞裡有36則是假新聞。
布萊爾不是沒到現場採訪，就是根本沒這回事瞎掰；紐約時報的危機處理，就是找了7名資深記者，做出四大版詳細報導自行檢討，說明騙人記者真的騙人，已經開除，也希望讀者提供記者造假的證據。
紐約時報除了道歉，也說明這是創刊152年來的低潮，接下來，也批准了總編輯瑞恩和執行總編波依德的辭呈；只希望難得累積的公信力，可以重獲閱聽人的信任。
◤人氣精選文◢
