日高島屋聖誕蛋糕出事！「慘烈照」曝光　多達220人客訴

編輯張庭暄報導
發佈時間：2023/12/25 13:40
最後更新時間：2023/12/25 13:40

日本高島屋網路販售的草莓蛋糕被客訴。（圖／翻攝自Ｘ@zangesyoujyo）

開開心心網購聖誕蛋糕竟出事！日本知名大型連鎖百貨公司高島屋日前出包，截至24日下午共有220個客訴，顧客稱收到的蛋糕倒塌碎裂，更有民眾曝光「超慘烈蛋糕照」，引起大批網友熱議。對此，高島屋也發布道歉啟事，並稱目前正在調查情況。

根據《NHK》報導，高島屋在網路上預售的冷凍聖誕蛋糕到顧客手中時呈現「倒塌碎裂狀態」，公司接獲通報後立刻在24日發表道歉聲明。據了解，該蛋糕為高島屋「Les Sens」的草苺蛋糕，一份要價5400日幣（約新台幣1100元），並賣出了2900份。

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該公司稱，截至24日下午共收到了220個客訴，送貨日期集中在23與24日，意味著該問題不僅僅侷限在這些地區。至於消費者收到慘烈的蛋糕，高島屋解釋，目前尚不清楚製造到交付的哪個階段出現問題，將緊急進行調查，而運輸業者稱目前正在調查運輸狀況。

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高島屋針對收到瑕疵蛋糕的消費者，將根據個人情況和要求做出回應，包括退款與換貨，高島屋也道歉表示「我們未能滿足顧客的期望，我們向期待聖誕蛋糕的顧客致上誠摯歉意。我們將全心全意的回應顧客並將嚴肅以對，盡力避免此情形再度出現」。