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上門消費鎖定手機 分析顧客消費習性

記者 彭光偉 外電 報導
發佈時間:2013/07/18 22:37
最後更新時間:2016/05/16 15:06

為了吸引顧客上門消費,店家都想進一步了解客人的消費習慣,美國一間百貨公司,在天花板裝設上百支感應監視器,客人一進門,透過手機訊號,就可以偵測記錄,客人買了什麼東西,對哪些產品有興趣,藉此分析他們的消費習慣,不過被拍下的客人完全不知情,又引發隱私權爭議。

電影「關鍵報告」片段:「您好!歡迎您回來!上次買的上衣還滿意嗎?」

電影「關鍵報告」,走進店裡,就有虛擬店員,認出客人身分,還知道他的消費習慣,在現實生活,像這樣的店家,可能很快就會出現,美國就有百貨公司,進行了類似的測驗計畫,在天花板裝滿感應監視器,透過客人的手機,就能隨時追蹤客人的動向。行銷專家:「上店裡的分析,可以讓店家知道,客人去了哪裡,停在哪裡,這些最後都要解讀成客人的消費習慣。」

監視器鎖定每個走進店裡的客人臉孔,還能精確的掌握,他們的一舉一動,拿了什麼物品,停在哪裡比較久,都將被店家分析解讀,只不過現在的技術,還沒辦法辨認客人身分。行銷專家:「監視器知道那裡有一個人,知道那個人在做什麼,但是它無法辨認出客人的身分。」

頭上頂著幾百支監視器的客人,並不知道自己的消費行為,已經被店家完全掌握,消息傳出後,有人在臉書上留言,實在太超過了,也有人認為,店家的行為,已經侵犯了隱私權。顧客「當他們在蒐集資料,來分析你的動向,這完全就是侵犯了隱私。」

高科技時代,現在連買個東西,都能夠上演楚門的世界,個人隱私幾乎成了奢侈的要求。

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#監視器

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