靠著後疫情旅遊復甦，讓公司業績起死回生的國泰航空（cathay pacific），近日卻因為空服員的言論，遭到大陸網友群起攻之。引述陸媒報導，有大陸網友在社群上抱怨，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，準備從成都飛往香港的途中，無意間聽到機組員不斷用英文與粵語交替著「抱怨」，但言談中明顯地在取笑乘客英文能力很差，甚至無法分辨地毯（Carpet）與毛毯（blanket）的英文單字差異。此報導曝光後，隨即引起眾怒，即便航空公司緊急致歉，依然沒有緩解對岸網友的情緒，國泰航空下午再次發出公告，聲稱風暴中涉及歧視的空服員已經停職，後續懲處將在3天內公告，希望能平息眾怒和抨擊。
國泰航空的新版道歉聲明也「從善如流」，不僅格式內容更加正式，還加上大陸網友吐槽的高層落款，由航空服務部董事吳潔文掛名負責。
報導中提到，該網友因為坐在最後一排，聽到空服員抱怨著乘客，搞不清地毯與毛毯的英文，甚至吐槽不懂單字就不配擁有毛毯；甚至還有乘客訊問如何填寫入境卡，得到的回應同樣也是「不耐煩」。
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這位大陸乘客在整段2.5小時的旅程中，都感覺非常不開心，他甚至標注國泰航空官方粉專，不理解為什麼為什麼該航空公司，會對不說英語的乘客，存在著如此大的歧視和惡意，「難道對旅客基本的尊重，都做不到嗎？」
國泰航空趕緊在官方微博致歉，表示已知悉有關旅客在CX987航班的不愉快經歷，公司對此深表歉意。國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視。我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理，對於此事件給大家帶來的困擾，也再次致以深深的歉意。
但這則聲明卻完全不被大陸網友接納，近4000則留言湧入國泰航空微博，許多吐槽這聲明根本不痛不癢，「簡體字、沒有蓋章、發佈自北京，三點加起來的意思就是：這家航空內地工作人員，在替他們的香港同事擦屁股。」還有大陸網友還吐槽，「國泰航空：我道歉，但是我就是不改。」讓這場風波依舊難以平息。
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