美國阿肯色州近日發生一起溺斃意外，47歲女子史蒂芬(Debra Stevens)於8月24日清晨開車送報時，不小心困在洪水之中，結果撥打911哭喊求救，竟慘遭對方責怪不應該把車子開進水中，甚至還說「我不懂妳在慌張什麼」，要史蒂芬「閉嘴！」，歷經22分鐘的通話後，困在水中的史蒂芬，因無法回報確切位置，待搜救人員抵達時早已溺斃身亡。
綜合外媒報導指出，史蒂芬是名送報員，她在事發當天清晨4點多開車外出送報，不料卻在路途中遇上湍急水流，被沖入淹水的樹林中，眼看水位逐漸升高，她在車內驚慌失措趕緊撥打911求救。史蒂芬當時在電話中淒厲哭喊「誰來救救我！我不想死」，還說自己不會游泳，但電話另一頭的接線員雷諾(Donna Reneau)卻表現相當不悅，不但回說「我不懂妳在慌張什麼」，緊接著還叫對方「閉嘴」。
雙方通話錄音當中，接線員因為受不了史蒂芬不斷失控尖叫，竟不顧情況危急，不耐煩地責罵她說「經過這次慘痛教訓，妳下次就不會把車開進水裡」。史蒂芬則不斷說自己無法呼吸，聲音也越來越含糊不清，直到通話結束。而救難人員出隊搜救時，卻因一度找不到史蒂芬車身的蹤影，而錯過黃金救援時間，直到發現時，史蒂芬早已溺斃身亡，送醫搶救不治。
史蒂芬的通話錄音也伴隨著整起事件曝光，當局坦承接線員當時對史蒂芬的態度相當冷漠，不過也說他們已經竭盡所能，試圖挽救她，此番言論也隨即遭到外界抨擊。對此，警方表示已經展開內部調查，主要會針對政策上的修改，並重新審視對接線員的訓練，預防類似事件再度發生，不過警方也說接線員雷諾有可能不會面臨嚴厲懲罰。據了解，雷諾早在8月初時，已經提出辭呈。
實習編輯／范安褀
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