最近訂餐外送盛行,如果點餐不滿意給了負評,有平台標榜可以退款,這回有餐廳業者控訴,連續3筆訂單被給了負評。新北市1名鹹酥雞店的老闆,最近有3筆訂單,客人評價都是「炸得太油」,要求退費,最後APP外送平台讓這3筆訂單全數退款,總額將近1000元,由平台自行吸收,但業者質疑,顧客用同樣的理由一再要求退款,感覺像吃霸王餐。
![圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
1張訂單寫下,總金額260元,退款255元,品項是柳葉魚,香菇,銀絲卷,訂單遭到退費理由是未滿足餐點要求,意見欄是太油了,事隔3天業者又再次收到退款訂單,老闆質疑客人想吃霸王餐。
![圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
鹹酥雞老闆涂先生:「因為3次客訴理由都一樣,都是太油,但點開照片,根本紙袋是乾的。」
仔細看店家在這個月4日,7日及12日分別收到退款訂單,顧客意見是,太油及還是太油,2周內對方3度退款,將近1000元甚至炸物品項都相近。
鹹酥雞老闆涂先生:「覺得很誇張,店家名譽連帶受損,因此下降。」
![圖/TVBS](https://cc.tvbs.com.tw/img/upload/2017/11/09/20171109193947-11b8e8d3.png)
店家說,今年5月才跟平台合作,2個月來評分數都保持95分以上,頭一次遇到用戶疑似刻意給負評,鑽漏洞,全額退款,對此外送平台強調退款機制有既定流程,每一次收到退款需求,會徹底檢查用戶及店家兩邊,並非都是全額退費,真的濫用也會限制帳戶使用權。
如果3張訂單都是同一人所為,但這4個字「防止詐欺」恐怕再次提醒用戶,好機制別濫用。
最HOT話題在這!想跟上時事,快點我加入TVBS新聞LINE好友!
Blueseeds天然初萃精油