【鏡週刊報導】 到日本旅遊，走進便利商店和餐廳裡最常聽到的就是一聲吆喝，有時甚至形成大合唱的「伊拉蝦伊瑪誰─口尼奇娃！」
在外國人和觀光客耳裡，把「歡迎光臨」和「哈囉您好」加在一起，像錄音帶般對著每位上門的顧客覆誦，多半只會覺得禮多人不怪、甚至受寵若驚；但近幾年許多日本人，尤其是老一輩的日本人，卻開始對這種制式化的「手冊敬語」越聽越刺耳，反而覺得這種招呼語「沒禮貌」。
所謂「手冊敬語」是從1980年代開始盛行的一種客服術語，當時日本各家連鎖超商如雨後春筍般崛起，為了確保店內服務品質符合日本人引以為傲的高水準，再加上超商雇用的店員多半是打工族或學生，唯恐這些年輕人不會正確使用敬語而觸怒了客人，超商背後的企業高層於是制定了一整套應對進退制式用語，列入員工手冊，要求新進人員照本宣科，從一進門的招呼語，到找零給客人時說些什麼，都有標準化的「手冊敬語」供店員誦唸。
看完整內容
延伸閱讀
【誰怕人口老化？（上）】日本就業市場迸發新活力 拜這三大族群之賜
【誰怕人口老化？（下）】鼓勵企業擺脫「九到五」僵化工時 安倍「女性經濟學」奏效
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
◤2024史上最熱一年◢
