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  • 13
  • May
  • 2018

機器人代勞!餐廳訂位省人力 分散2成作業

記者 劉懿萱 / 攝影 溫硯鈞 顏睿陞 報導

2018/05/13 20:18

遇上節慶或週末,餐廳常常湧入大量訂位電話,不過對餐飲人員來說,平時業務分身乏術,接到訂位電話根本無暇兼顧。現在臉書興起機器人行銷模式,幫你自動回覆粉絲頁訊息,處理好訂位,省去不少人力作業時間;甚至機器人也能客製化,針對不同品牌的需求,打造情境式、圖像化的對話模式,拉近和消費者之間的距離。

圖/TVBS

邊接電話還要應付店內客人,櫃台人員手忙腳亂,餐廳遇上節慶該怎麼解套?

臉書傳送訊息,餐廳粉絲頁火速回覆,要訂位、選分店,人數、日期,都靠一指搞定。

圖/TVBS

餐廳店長小白:「你本來在櫃檯這個位置,會安排大概2個櫃台來接聽電話,跟來服務客人的訂位,我們也是希望透過線上訂位,可以幫我們分擔掉一些人力。」

不怕訊息雪片式飛來,機器人程式自動回覆幫你搞定!免人工電話處理訂位以週末平均1天400人訂位,機器人代勞分散2到3成作業。

臉書機器人開發商辛憲壹:「透過機器人去介紹,然後讓更多人看到他們這個商品,希望去增加買氣。」

機器人行銷不只用於餐廳訂位,情境式對話吸引閱讀,民眾邊點邊按,進而導入商品介紹拿優惠券。

辛憲壹:「他就會跟你講說,我打拳擊消耗了多少熱量。」

圖/TVBS

就像隨身小秘書,健身紀錄熱量控管,互動式感的機器人也不少運動品牌、機車廠商、電競遊戲、購物電商都相繼導入。

辛憲壹:「傳統的行銷方式可能接觸到1萬人,但是透過機器人觸及率變高,可能接觸到20萬人,所以它沒有增加大家購買的意願,可是它把資料庫拉大了。」

機器人宛如虛擬化小編,被用來市場行銷為大宗,但開發商說台灣市場正在起步,報價5千到5萬元,價格機制紊亂,甚至連更高都有。

機器人市場發酵,除了臉書應用,LINE和WECHAT也有被開發來叫計程車或趣味問答,顛覆傳統的APP、小編角色也創造新的消費模式。

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更新時間:2018/05/13 20:18

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