機器人的運用越來越廣，現在連飯店業也開始聘用機器人來擔任櫃臺禮賓人員，美國希爾頓飯店與IBM合作，在旗下飯店加派機器人員工，替遊客指路、推薦餐廳等，初期旅客的反應相當不錯。
走進飯店櫃檯可愛的機器人親切回應，它是知名酒店商希爾頓的最新員工「康妮」。康妮其實是一款名叫Nao的機器人，這次希爾頓與IBM合作，讓康妮使用沃森軟體，提供自然語言處理相關幫助，讓康妮可以理解人類的對話。
IBM總經理：「康妮可以感受人的情緒及急迫性。」
康妮目前在希爾頓位於維吉尼亞州的飯店工作，幫助客人指引景點推薦餐廳，以及講解酒店設施。
希爾頓執行副總：「創新必須要能幫助我們的賓客，這是一個住客異想不到，而能讓他們開心的機會。」
讓機器人服務真人，在今年的柏林旅遊展上也看得到，名叫Chihira的女櫃檯正在迎接每個上前的客人。
記者：「她可以幫助你查詢班機，也能以數種語言幫你訂房。」
旅遊業者表示Chihira目前能夠勝任較低階工作，譬如遞鑰匙、分行李，或是開會時幫忙做簡報，但是看好Chihira後續發展，希望未來機器人能為旅客做更多的事。
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