▲(圖／達志影像／路透社)
美國年底購物季開跑，加州一間五金賣場，開始利用機器人服務顧客，當消費者想要找特定商品，機器人就會立刻幫你查出商品的位置，而且它會說英文和西班牙文，快速又方便。
未來到賣場，想要找什麼商品問它就對了。OSHbot機器人：「我是OSHbot，我可以幫你找到這間店的東西，你今天要找什麼嗎？」
想要買螺絲釘，只要在螢幕上點一下選取，機器人就會帶你去貨架上找。OSHbot機器人：「好，請跟著我，我想這裡就是了。」
或是你手上有想找的東西，也可以讓機器人幫你掃描。OSHbot機器人：「你可以把物品放在我鏡頭前嗎？這就是你要找的嗎？」
美國加州聖荷西一間五金行，啟用機器人幫手，外觀跟人差不多高，底下有輪子可以自由移動，內建3D攝影機可以進行商品辨認，還有許多感應器和硬體設備能夠自主運作。顧客文斯翠普：「我覺得這很理想，業者顯然增加存貨，但員工很難協助顧客，所以當你要找特別的商品，就很適合利用這種機器人。」
此外，從機器人的資料庫也能知道商品還有沒有庫存，由矽谷科技公司Fellow Robots，和美國家居用品商Orchard Supply Hardware共同合作研發，OSHbot除了會說英文西班牙語也難不倒它。Fellow Robots執行長馬可瑪斯克羅：「也許在5年前這聽起來有點瘋狂，如今我們認為時候到了，可以開始使用客戶服務機器人，和開發自動機器人等等。」
業者強調，機器人不是為了取代人力，而是為了提升效率，加強服務顧客一旦量產，將徹底揮別以往的購物型態生活更加便利。
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