揮汗有禮、運彩客服都是它做！「程曦資訊」預計第4季掛牌上櫃
- 記者：林汪靜
- 發佈時間：2026.09.29 16:35
- 最後更新時間：2026.09.29 16:35
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- 最後更新時間：2026.09.29 16:35
程曦資訊將於明日舉辦上櫃前業績發表會，預計於第四季掛牌上櫃。（圖／程曦資訊提供）
數位轉型整合服務廠商程曦資訊（6898）將於明日舉辦上櫃前業績發表會，預計於第四季掛牌上櫃，程曦資訊早期以語音客服及客服系統建置起家，逐步拓展至客戶關係管理（CRM）及企業流程委外服務（BPO），如揮汗有禮、運彩等客服服務等均有承接，現階段積極投入AI應用落實到企業流程，目標AI新業務5到8年追上傳統委外業務的獲利規模。
普發現金、揮汗有禮皆出自他手
程曦資訊受惠公部門委外服務需求穩定，以及企業數位轉型與AI應用需求增加，今年上半年合併營收6.22億元，年增11.28%，稅後淨利8132萬元，每股盈餘（EPS）2.8元。公司具備技術開發、客服營運、客服即戰力及流程管理等核心能力，可依不同專案需求快速整合資源並投入服務。公司以年約的常態型服務為營運核心，加上承接行政院普發現金、運動部台灣運彩、運動部揮汗有禮等短期任務型專案，形成「年度合約＋任務型專案」的營運模式。
程曦資訊深耕政府、公營事業及企業客戶多年，憑藉跨產業的實戰經驗與深厚的客戶信任基礎，建構出難以複製的市場服務壁壘。去年案件續約率達93%，奠定穩健的營運基石，並成為公司切入AI服務與企業流程再造的關鍵動能。
導入AI代理、改造企業流程
隨著生成式AI帶來的破壞式創新，產業面貌劇烈重塑，也同時驅動生產力的變革。程曦資訊於2023年起自行打造AI質檢、AI Trainer等生成式技術，並導入AI Agent（代理）、智慧語音客服及智慧質檢等應用，透過「真人＋AI」協作提升營運效率與服務量能。
董事長黃士軍表示，服務的核心是人，客服產業是高度管理密集的行業，程曦資訊運用AI改造企業流程的起手式就是從人資等內部流程著手，例如導入人資 AI應用後，預計一年可省下1300人時，員工就可以完成其他更需要溫度、判斷及信任的任務。
為進一步加速AI從內部實踐走向規模化落地奠基，公司更於2026年成立創新研發部，配置專責技術人力及預算，加速AI應用落地。目前AI導入內部人資、銷售、服務、後勤及研發等流程後，相較2025年8月統計之數據，整體人力工時顯著減少8.5%，人力成本同步精實6%以上，實現人機協作之效率倍增與成本優化的雙贏，展現出高營運效率與組織敏捷度。
轉型躍升AI方案提供者
展望未來，程曦資訊將以「擴大公部門服務覆蓋率、強化民間企業市佔率、發展AI企業流程再造顧問服務」為三大營運核心。公司除持續深化與公部門的長期合作、爭取各縣市市民服務與政府服務委外專案外，也積極開發電商、金融、交通、能源、食品、零售及資訊服務等潛力市場。
程曦資訊未來AI相關新業務也將朝顧問年約及模組化訂閱平台發展，期望明年AI相關新業務營收佔比可達5%至8%，並預計透過5至8年的業務發展，追上傳統委外業務的獲利規模，由客服委外服務商正式躍升為企業AI轉型方案提供者，增加經常性收入來源，創造全新的長期成長動能。
