北市敦化南路上，有一間有粉紅色小豬造型裝飾的ATM便利銀行，使用人數很多，小小的隔間還特別設立緊急電話，讓民眾可以隨時和外界連絡。不過最近卻有客戶跳出來反應，週末晚間發生提款問題，想使用緊急電話，卻發現線路根本不通，只有操作語音重複播放，氣得直跳腳！不過銀行回應，那是客服專線「瞬間滿載」，假日時間人力不夠，才會發生這種情形，目前已經盡力排除。
就位在北市敦化南路上的這間ATM便利銀行，推開大門，至少5台提款機，每一台都有有粉紅色小豬裝飾，設計可愛年輕化，牆面上還特別設立了這一隻紅色的「緊急通話電話裝置」，如果發生任何問題，民眾都可以一通電話撥打快速鍵，和銀行取得連繫。
不過民眾卻抱怨，如果在非營業時間撥打，電話的那一端，根本無人接聽，只有操作語音不斷重複播放，如果發生提款機故障或危險，根本無法透過電話和外界通訊，這究竟是怎麼一回事？
民眾：「站在客戶的立場，如果已經發生問題了，但還是找不到客服的人員，確實是造成我們的困擾。」
TVBS記者路怡珍：「一般民眾在ATM撥打的專線電話，其實在另一頭，都有這樣的客服中心，由專人接線負責。」
客服人員：「您好，我姓陳，很高興為您服務。」
銀行業者：「其實撥打專線的時候，剛好是一個瞬間的滿載，這種瞬間滿線的狀況，是很普遍的，不過我們不會讓這種狀況持續，民眾不用擔心。」
銀行回應，其實站在客服專業，瞬間滿線的情形並不罕見，目前只能加強人力安排，確定每一通電話的，都有專人限時接應，才不會讓民眾拿起「緊急電話」卻得到「慢吞吞」的回應。
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